中国工商银行贵阳云岩支行营业厅成立于20世纪80年代，总面积约830平方米，座落于贵州省贵阳市中心地段，坐拥繁华核心商业圈，客户资源丰富，是工行贵州分行营业部重要的城区网点之一。网点现有员工33人，其中网点经理1人，大堂经理1人,大堂值班经理3人，客户经理5人(其中国内金融理财师AFP一名,国际金融理财师CFP一名)，综合柜员17人，大堂引导员6人。

　　2013年7月12日，一名残疾人客户走进“百佳示范单位”云岩支行营业厅，请求兑换8张百元残损人民币。这位收入微薄的拾荒者，省吃俭用存了800元辛苦钱，不慎被老鼠撕咬破损，他顶着三十多度的高温辗转多家银行请求兑换，均被拒之门外。云岩支行营业厅工作人员了解详情后热情接待，特事特办，按照人民银行残损币兑换标准认真比对，及时将8张残损钞票兑换了550元交予拾荒者。

　　了解到拾荒者生活艰难，又有重病家人需要照顾，7月13日，云岩支行营业厅组成“献爱心、送温暖”工作小组，带上慰问品及慰问金来到拾荒者居所，代表工商银行送去一份诚挚的问候，为改善拾荒者生活状况略尽绵薄之力。

　　云岩支行营业厅的便民之举和爱心之行不仅感动客户，更吸引了媒体的关注。贵州电视台深受市民喜欢、收视率颇高的《百姓关注》栏目组知道此事件后对此事做了全程跟踪报道，宣传了工商银行积极履行经济职能、践行社会责任的品牌服务形象。

　　正因为云岩支行网点想客户所想、急客户所急、帮客户所需的服务宗旨，切实践行“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，成功赢得了客户和社会媒体的认可。