中国银行四川省分行营业部成立于1987年，2011年实施“支行化”职能转型。目前，营业部是系统内全省最大、业务最全的独立经营网点，设有对私结算、个人金融（含理财中心）、出国金融服务中心、消费信贷、公司业务、对公结算、综合管理、出纳中心八个团队。员工156人，平均年龄29岁。本科以上占比95.48% 双学位1.94%，研究生26.45%，海归6.45% 。
2012年4月30日上午，客户林兆强来到“百佳示范单位”省分行营业部。值班大堂助理上前询问得知客户需要兑换破钞。随即客户拿出了5万元被剪成碎片的破钞，并称这是患有精神病的妻子发病时毁坏的,所有碎片仿佛是碎纸机碎过一般。
大堂立即协调为客户处理,但由于客户所提供的破钞实在过于细碎，根据人行规定无法直接进行兑换，必须先行粘贴。综合考虑客户情况后，营业部商议决定请客户5月3日前来由部门员工协助其一起拼接。
营业部领导高度重视此事，于节后第一天召开专题会议，省分行运营服务部副总经理及运营部、办公室工作人员亲自到会，共同商讨制定处理方案。5月3日客户到达后，营业部12名工作人员立即投入到拼接破钞的工作中。工作人员埋头苦干。中午匆匆吃完盒饭，大家又继续投入其中。运营服务部专家和营业部同事也纷纷利用中午休息时间前来帮忙。由于碎片过于零碎、数量巨大，且存在几个版本，拼接工作异常困难，进展缓慢。经过六个小时的辛劳，无数次的尝试，最终大家拼出了一张完整的百元钞券。
虽然拼接的数量有限，但是中行员工所有的坚持与努力，深深地感动了客户。客户表示他理解拼接的困难，哪怕一张也是很珍贵的。在柜台兑换残币后，客户再三表达了对营业部工作人员的感激，并对中国银行这种努力为客户解决问题的态度和高度的社会责任感赞不绝口。
此事件在全国范围内引起了强烈的社会反响,一时间，致电该行95566电话表示赞扬的客户意见纷至沓来。许多热心客户致电营业部提供协助拼接的各种建议。此次事件让中行主动服务客户、急客户之急的形象更加深入人心。
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