交通银行榆林分行营业部自2009年开业以来，始终秉持“恪尽天职服务千万尊贵客户，责任为本创造百年长青基业”的服务理念，为客户提供创新金融产品和更佳服务体验。
最好的沟通不是语言，而是用心的关怀，就如同一位特殊客户在交通银行榆林分行营业部留言簿上写的：“我在交行得到是平等的尊重、用心的关怀，谢谢！”
2009年9月的一个早上，大堂经理一如往常迎接客户：“您好，请问您需要办理什么业务？”出乎意料的是，她没有说话，而是摆了摆手，用手指着耳朵，不停地摇头，原来她是位聋哑人。
明白情况后，大堂经理细心地将想问的话写在纸上，“请问有什么可以帮您的吗？”客户回写道：“我第一次来，不知道！”并轻轻递回。她对银行业务知之甚少，而且显得局促不安，经过耐心沟通，大堂经理仍不能明白客户是想要办什么业务。她最后摆了摆手，摇了摇头，默然离开了。
这件事情，在分行营业部员工的心里留下了深深的印记，如果懂得手语，这位阿姨就不会失望而走。2012年，中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》等文件下发后，行领导十分重视，特从聋哑学校请来专职老师，训练前台每位员工必须熟练掌握手语表达方式，方便残障人士办理银行业务，保证能与其流畅的交流。渐渐地，营业部员工能够掌握手语，熟练地帮助聋哑人士办理业务，同时我们还专门设立了残障人士无障碍通道、公示了我行求助电话、营业大厅轮椅无障碍设施、客户等候区设置老弱病残孕客户等候专区等便民措施，这一举措在榆林当地渐渐被人们知晓。
2013年4月16日，那位阿姨又再一次来办理业务，大堂经理熟练地与其用手语交流，同时用亲切的微笑安抚和鼓励她，阿姨慢慢放松了下来。在办完业务后，细心的大堂经理并没有让她就这样离开，而是详细地写下了相关业务流程，又一点一点的把客户不懂的地方详加解释批注，直到她彻底明白。送别时，客户双手接过我们大堂经理递过去的小本子，站直身体，深深地向大家鞠了一躬。员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知是谁带头，一个，两个，营业厅响起了一片掌声。
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