中国建设银行广西壮族自治区分行营业部是建行广西区辖内业务种类最齐、所辖员工最多、营业环境最好、规模实力最强的网点，承载着内外部众多客户的需求，也承载着打造广西建行和广西银行业环境最佳、服务最佳、业绩最佳的“广西第一所”重任。营业部占地面积1200平方米，现有员工29人，其中：青年员工占比66％、党员占比48％。
“以真诚创造满意，用满意留住客户”是广西分行营业部的服务理念。它激发激活了员工们的服务意识，在服务过程中自觉突出一个“情”字、奉献一个“爱”字、立足一个“拼”字、瞄准一个“优”字，从客户着眼、为客户着想、为客户排忧解难，为客户带去尽善尽美的服务感受。
“善待客户就等于善待自己。”这个理念，让年轻的刘佳显得不同寻常。她春风化雨般的微笑时刻保持着，从不吝惜。她心系客户，对待客户像自己的亲人一样,从不厌烦。每天8小时在柜台内重复同样的动作，重复着同样的问候语，重复展露 “八颗牙”的标准笑容。她美丽的微笑如同广西甜美的山歌，流进每一位客户的心田。
为了尽快在办理业务时做到“快、精、准”，她平时把一些常用的、重要的和新下发的业务规定制成小卡片，随身携带，让自己能够随时随地运用；在乘公交车时还在轻轻地做着敲打键盘练习，以提高手指的熟练程度。
一个炎热的午后，营业厅内像往常一样有序地进行着业务的办理，一位客户来到营业厅并取了号坐下，前面有5位客户在等候，但刚坐下5分钟左右，客户突然急了起来，并开口大骂粗口话，说客户太多，让其等得太久。此时，正好刘佳的柜台呼叫到他的号码，这位客户一边埋怨一边走向柜台。还没等刘佳开口欢迎，客户对着窗口大吼：“怎么等了这么久啊！”，然后掏出1叠杂乱、残损的百元现钞和3叠毛票让她清点。她微笑地向客户说：“欢迎光临！”，并请客户稍等，她始终面带甜美的微笑耐心并迅速地清点完那些残损的现金。
她细心地操作着，当她双手把回执递给了客户的时候，她微笑着说：“很抱歉，耽搁了您的宝贵时间，请谅解，祝您天天开心！”看着这张微笑的面孔，客户终于愧疚地笑了。
她相信只要自己真诚、热情、专业地为客户服务，就一定能够得到客户的满意和认可。正是用“你冷我热，你发火我耐心，你粗暴我礼貌，你误解我理解”的服务方法，凭着真诚的微笑、用心的服务，她成为深受客户喜爱的“微笑天使”。
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