农业银行芜湖金桥支行：优质服务赢来客户满意微笑

    芜湖作为安徽省沿江开放城市，皖江开发的龙头，金融资源十分丰富，也是省内金融竞争最激烈的区域之一。近年来，芜湖农行抢抓区域经济加快发展的难得机遇，积极实施网点转型战略，持续深入开展网点文明标准服务固化工作，坚持以优质服务取胜，以优质服务赢得客户，市场份额、社会形象不断提升，已逐步跻身于本地主流银行行列。金桥支行是芜湖农行辖内一家最具代表性的单点支行，通过近几年的努力，服务固化工作初见成效，文明标准服务的理念已根植员工心中，形成了具有自己特色的服务品牌，同时也从根本上进一步促进了业务经营的又好又快发展，受到上级行和广大客户的一致好评。

　　2013年1月20日，星期天，“百佳示范单位”农业银行安徽芜湖金桥支行营业结束时已经快六点钟了，大堂经理做好一切检查，急急忙忙往外走，准备下班。儿子在英语补习班已经下课，等着她去接。走出大门后，突然听到自助服务区的卷帘门嘭、嘭、嘭地响起来，响的还很急促，大堂经理赶紧又跑回去，打开自助服务区的卷帘门，看见一对老年夫妇面色焦急地站在门口，看见门打开惊喜不已，激动地大喊：“太好了！还有人在！” 大堂经理赶紧走过去问老人家什么事，原来老人家在北京的儿子刚刚打来电话，急需一笔钱，让老人赶快汇过去，可是银行都下班了，儿子就让他们到自助机上去汇，老人也不会用呀，连账号都看不见，急的没办法就敲起了门，没想到还真有人出来了，就像看到了救星一样，大堂经理一边安慰着两位老人，一边答应帮他们汇款，两位老人顿时放下心来，连声感谢。可是连输了两遍卡号都显示卡号错，大堂经理提醒老人打电话给儿子再核对一下账号，电话拨过去后却始终没人接听，时间一分一秒的过去，已经快六点半了，这时大堂经理的手机响起来，儿子在电话那头大声抱怨：“老妈，你怎么还不来接我呀！同学们都走了，就剩下我一个人，天都黑了，我都饿死了！”接到电话大堂经理一阵揪心，赶紧叮嘱儿子再等一会儿，千万不要乱跑。老两口过意不去了，说：“同志，你先去接儿子吧，我们自己来想办法。”“没关系，我再等一会儿，你们如果汇错了，会耽误大事的。” 大堂经理微笑着，尽量平静地安慰着两位老人。又过了十几分钟，电话终于打通了，要来了正确的卡号，大堂经理认真地帮老人家把款汇了过去，并提醒老人家打电话让儿子查收。这时已经快七点了，两位老人是又感动又过意不去，连声道谢。大堂经理看到外面漆黑的天，想到一个人站在学校门口等着自己的儿子心急如焚，可是看到老人家的笑脸又感到特别欣慰和开心。