中国银行新疆区分行营业部现有员工93人，平均年龄31岁,员工队伍总体呈现年龄轻、学历高的特点。营业部内设五个团队，是全辖业务种类最全面、服务设施最完善、岗位设置最齐全、专业化程度最高、人均业务量最大、人均利润最高的全功能综合大型营业机构。作为中行在新疆最大的服务网点，分行营业部传承中行百年服务的优良传统,始终以客户为中心坚持不懈地把文明规范服务作为促进该部全面建设和业务发展的重要手段,先后荣获全国级“青年文明号”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、总行级“精神文明建设先进单位”自治区区级“文明单位”等荣誉称号。
一天，营业部里大堂经理周斌正在值班，对于一个刚毕业半年的新员工来说，每天的忙碌的工作，嘈杂的大厅让他内心有些烦乱，但良好的职业修养让他将最灿烂的笑容展现给同样焦急等待中的顾客。
这天，周斌看见一位维吾尔族大爷在大厅门口很茫然的张望，穿着很朴素，鞋子上还沾着些许泥土，手里攥着张泛黄带着陈旧气息的纸张。周斌感觉到这位老大爷应该是第一次来银行，还有可能不懂汉语。事实果然如此，看到周斌主动上前询问，这位维吾尔族大爷显然找到了依靠一般，用着那颤颤巍巍的双手递过一张单子。一张存单，金额不大，区区几千块钱，但是张很久以前的存单，嘴里说着些什么，但语言交流的困难却让你很难了解他想表达出什么意思，周斌赶紧去找正在值班的维吾尔族保安过来充当翻译。他了解到，老人家是喀什的，他孙子在这住院，需要钱，来这把家里一张存单带来，想给孩子治病。
经过一番沟通，周斌顺利帮助老大爷取出了钱。解决的过程虽然有些麻烦，但能帮助他圆满的解决，周斌很欣慰。为这位来自喀什地区泽普县的纯朴农民解了燃眉之急，他很感动，用他那仅有的几句汉语不停地向周斌道谢。当看到了维吾尔族老大爷眼睛里闪烁的泪花，周斌觉得在这跑前跑后忙碌的工作着，一切都是值得的，在这闪闪泪花中找到了自身价值的定位。在这新年伊始，两人之间虽然语言不通，但却留下了彼此真诚的笑脸！在这笑脸中透露出民族间那互帮互助的团结精神！
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