浦发银行郑州分行大学路支行：客户资金的守护者

    2001年，伴随着上海浦东发展银行郑州分行担负着河南省“东引西进”战略和上海市进军中西部“桥头堡”的使命，浦发银行郑州大学路支行作为分行第一家网点应运而生。时光荏苒，作为浦发银行郑州分行的第一家网点和标杆服务窗口，大学路支行秉承“团结拼搏、务实高效”的郑州浦发精神，走过了十二年不平凡的历程，连续多年在浦发银行郑州分行服务考评中名列第一。十二载的耕耘，迎来硕果累累，优质服务为业务发展提供了强劲动力。

　　11月01日下午5点10分，一位客户来到大学路支行营业部，要求办理开卡业务。因当时的业务处理时间已过，于是经办柜员小吴便向客户说明情况，请她明天前来办理。随后，该客户转身走出营业厅，在大门口接了一个电话，又返回柜台强烈要求办理开卡业务，并开通网上银行。在填写申请表的同时还在持手机与人通话，填好申请表后，要求柜员为其办理网上银行。见此情况，小吴关切地问该客户为什么着急需要办理网上银行，客户马上神色慌张地说生意上有急用。这时该客户边打电话边不停地催促办理业务。小吴马上警觉起来，一边请大堂经理给客户倒杯水，让她缓和一下情绪，一边核实客户办卡申请表信息并设法使其暂停与人通话。

　　经仔细询问，客户向小吴说出了事情经过，客户刚在4S店购买一辆汽车并在办理上牌手续。当日，便有自称是税务局工作人员打电话给她，称根据国家最新退税规定可以多退给她税款6000元，款项已存入为其办理的中国银行借记卡内，卡号:4563 xxxxxxxxx5587，让客户通过客服热线，自行将该卡卡内余额转入客户自己卡内，条件是客户必须将1000元保证金打入另一个账户，现在已经下班，所以必须办卡并开通网上银行。小吴当即向客户指出，银行办理个人银行结算账户需要本人凭有效身份证件亲自办理的，税务局不可能为其办理银行卡，而且办理退税等相关业务也不会是通过电话进行转账就能操作的。

　　为了不让客户的资金遭受损失，小吴耐心向客户解释这是诈骗分子的圈套，千万不要上当受骗。在小吴的反复提醒劝说下，客户才慢慢清醒过来，终于意识到这是一个骗局。最后，客户对柜员小吴的耐心帮助表示非常感谢，并对“百佳示范单位”上海浦东发展银行的文明规范服务给予了高度评价。