工商银行淮北淮海路支行：无声感动 汇集真情

    安徽省淮北市地处苏鲁豫皖四省交界、淮海经济区腹心，工行淮北淮海路支行，位于淮北市经济金融最核心的区段内。淮海路支行目前共有员工43人，其中柜员25人，客户经理13人，员工平均年龄38.9岁，是一支既具有丰富服务工作经验又充满竞争意识的优秀团队。多年来，支行秉承加快发展、转型发展、创新发展、科学发展的理念，努力打造在社会上有影响力、在同业中有竞争力、在员工心目中有吸引力的银行，按照物质文明、政治文明、精神文明与生态文明“四个文明”建设同步发展的要求，有力推动工作持续协调发展，实现了从“优秀到卓越”的新跨越。

　　淮海路支行全体员工坚信：最好的沟通不是语言，而是感情。就如同一位特殊客户在“百佳示范单位”工行淮北淮海路支行留言簿上写的：“我在工行得到的是尊重、关怀，谢谢！”

　　四月的一个上午，柜员王敏一如往常的起身迎接客户：“您好！请问您需要办理什么业务？”这位女士并不开口，只是不停的摆手示意，一边指向自己的嘴巴，一边指着耳朵不停地摇头，原来是位聋哑人。

　　明白情况后，王敏用所学的手语与客户进一步沟通，同时细心地将想问的话写在纸上，双手交给这位女士。“请问有什么可以帮您的吗？”“我第一次来银行办理业务，不知道该怎么办。”客户将纸轻轻地递回。经过耐心的沟通，王敏了解到，这位女士是要办理一张银行卡，而她对银行的业务知之甚少，而且显得局促不安，王敏通知大堂助理为这位特殊的客户递上饮品，同时用亲切的微笑和语言来鼓励她、安抚她。女客户慢慢的放松了下来，办理完她所需要的业务后，细心地王敏并没有就在这样让女客户离开，而是拿出一个小本子，详细的写下了相关业务流程，又一点一点的把客户不明白的地方加以解释批注，直到她彻底明白。送别时，女客户双手接过小本子后并没有转身就走，而是站直了身体，用自己的方式深深向大家鞠了一躬，以此来表达自己的感激之情。员工们既意外又感动，纷纷起身还礼。这一幕之后，本来熙熙攘攘的大厅瞬间安静了下来，继而响起了一阵雷鸣般的掌声。

　　后来这位女客户再来办业务，每次离开前都会对工作人员深深地鞠上一躬，这已经成为淮海路支行一道亮丽的风景线，而支行无论哪位员工受理残障人士的业务，都会像王敏一样送给他们一份特别的“礼物”，将这份感动延续下去。其实人与人之间的距离并不遥远，一张纸条，一杯开水，甚至一句问候的话语，都能触碰到人内心中最柔软最善良的部分。距离需要沟通，沟通联动真诚。真诚是人间的四月天，真诚是春日里和煦的阳光，厚厚的玻璃隔开的是你我，沟通的是真情。