交行北京松榆里支行：残币兑换 带来不一般的感受

    交通银行北京松榆里支行成立于2000年，位于北京市朝阳区弘燕路山水文园西园1号楼，环境宜人，被获赞“园林式银行”。支行现有员工28名，员工整体素质优秀。这支平均年龄仅29岁充满朝气的和谐团队用青春的热情、持续的激情投入到银行服务工作中，在2012年一年即收获客户所赠锦旗三面、表扬信十余封，电话与留言赞许更是不胜枚举。这样一个优秀的团队不断在超越中提升自我、在平凡中创造卓越。

　　说起残币兑换，面额零零碎碎，纸币硬币混杂，褶皱不堪，污渍斑驳，让人无从下手，理不清头绪，还容易产生错款；再加上硬币的细碎光滑，清点起来更是难上加难。交行北京松榆里支行在残币兑换中却带给客户不一般的感受。

　　一个周末的下午，四点四十五分，还有十五分钟营业就要结束了。柜员们正在进行着轧账工作，大家都盼望着在周末早点与家人团聚。这时，一阵急促的脚步声传来，一名中年男子吃力的将两大盒残币、零币摊放在柜台上，要求兑换。钱币清脆而响亮的声音打破了大厅的宁静，面对客户的需求，松榆里的员工没有推脱、没有劝退，虽然心里很清楚这意味着加班、意味着饿肚子，但柜台内外都没有半点犹豫与迟疑。大堂经理、柜组长、临柜的员工闻讯马上赶了过来，凑拢一起分工协作，就连行长也抽身投入这场战斗中。顷刻，大堂里响成一片，有挑残的，有分券别的，有清点的，由于一部分钱币长期放置在鱼缸中，滑滑粘粘的，长满了绿苔，个别的钱币还发了霉，长出了绿毛，夹带着鱼缸的水，散发出腥涩的呛鼻味道。为了辨别钱币的币值，保安端来了清水和刷子，为这些被污水侵蚀的钱币逐一“洗澡”。就这样，连续奋战了三个多小时，直至晚上八点多，共清点纸币两千多张、硬币六千多枚。客户连连致歉又连连道谢，如释重负的离开了银行。

　　像这样的场景经常都在上演，每次客户怯生生地来，笑呵呵的走，松榆里支行的服务窗口上没有拒绝，只有接纳，每一名服务人员都怀揣着一份爱心，饱含着一份耐心，秉承着一份诚心，凝聚成一个阳光、进取、团结、充满正能量的集体，让客户感觉到温暖，如家一般。