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买保险我们该怎样维权?

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年03月15日 07:23
张培娟
    每逢“3·15”,各家保险公司总会搞出很多花样的服务活动,不过,令人遗憾的是,多年来,一直为消费者诟病的理赔难、销售误导等行为并没有得到根本改观。

    回顾过去的一年,“重疾险”风波曾在寿险行业内引发轩然大波,最后推动了保监会加紧制定统一的重疾险定义,而车险理赔中泛滥的骗保行为,也激发了多家保险公司联合起来打击骗保行为。这些成果的背后,很大一部分力量来自于消费者对自己权利的维护和坚持。

    谈到保险的维权,涉及最多的恐怕还是理赔难、销售误导这两个老生常谈的话题。

    邦信阳律师事务所保险律师牟子健表示,由于目前中国的保险消费者还不成熟,对保险产品的知识较少,而保险本身又是一种合同产品,存在这些问题是不可避免的。但作为消费者,在购买产品时,应保持警醒,多方比较后再决定是否购买,尽量不让自己上当走上维权之路;一旦出现问题,则应该及时维权。

    维权也有一定技巧:首先,识破误导话术很重要。“话术”是代理人展业时的谈话技巧,让客户领会保险的必要性和产品特性。然而一些代理人却滥用话术,用一些听似合理、实则谬误的话迷惑客户。例如,有营销员喜欢在推销储蓄型保险时,以总收益“唬”住客户,其实识破这种骗术的关键在于,了解我国的金融政策就可以轻松识破。其次,投保过程是维权重点。人寿保险的合同通常是长期的经济合同。购买保险时,消费者必须具备合同意识。一旦签下自己的名字,就意味着自己在未来相当长的时间里,认可了合同的全部内容。

    保险投诉也是有技巧的。消费者在进行保险投诉的电话投诉时,要记下接听电话的客服人员的姓名或工号。一般说来,保险公司的客户服务电话都是有录音的,而消费者也要将对方的解答要点记下,有条件的也可在告知对方之后,进行录音。这样,一旦发生纠纷,即可提供给保险公司或第三方审核的证据材料。亲自前往公司咨询也是如此,把负责接待的工作人员姓名、工号和对方给予的解答,都要记录下来。
 
来源:北京商报
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