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保险营销:实践出真知
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2007年01月26日 10:21
戴玉萍
为了帮助代理人更好地掌握和理解寿险产品,并能够妥善解答客户对投保的各种疑问,我们经常会对代理人进行话术掌握熟练程度的考核。但是相信不少新人都曾经遇到了晓莲这样的问题,为什么我每次可以把话术背得一字不差,在和客户交流时却总是感觉达不到期望的效果呢?这就涉及到实践中运用的问题。我们常说:话术是死的,但人是活的。因为在和客户的交流中,
通常不会像我们预先设计的那样,一个一个步骤都按部就班地往下走,这种情况考验的是我们灵活运用的能力。就好比我们家孩子学英语,单词背了好几千,课本上的范文背得滚瓜烂熟,但是碰到考验口语和写作的时候,却发现记忆如同散沙,无法运用自如。
解决这一问题的最好办法,就是实践,在实践中不断地提升自己的“写作”能力。对新人来说,每当我们遇到一个暂时无法回答的疑问时,我们更应该坦诚地告诉他:“这个问题您问得非常好,非常专业,在这方面我现在也不太清楚,我回去请教一下我的主管,下次一定给您一个满意的答复。”(千万不要试图不懂装懂,敷衍客户)回去以后,给自己好好地“补上一课”,并有条理地作好整理工作,下次再面对这位客户或者其他客户的时候,我们就能应付自如。
同样我们也可以抱着学习的态度,向客户请教,有时候客户就是我们最好的老师。在我刚刚进入这个行业不久时,曾经向一位客户介绍健康险,但是客户以自己有社保为由拒绝了我,当时我也没想到很好的办法说服他。碰巧在几天后,一位在机关从事财务工作的客户在朋友的介绍下找到了我,想要购买同一产品。出于好奇,我当时就向她虚心请教,您不是有社保吗,为什么会想到要买这个产品呢?于是,这位客户从财务工作者的角度向我详细讲述了,社保作为基础保障和商业保险之间的对比。就我个人体验来说,客户的一个个对保险的质问能够督促我去“充电”,做功课,久而久之,我感到受益匪浅。
不少代理人在琢磨营销技巧时,都喜欢去研究与客户的交谈从哪里开始,如何用语言打动客户,怎样才能掌握谈话技巧等诸如此类的问题。如果说熟记话术是展业前的“预习”,那么千万不要忘记了课后的“复习”,善于总结归纳,举一反三,这样才会让我们所学的知识更加牢固。
来源:中国保险报
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