杜阳，女,31岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，疏导客户，帮助有需求的客户提出理财意见。
一天，杜阳像往常一样在大堂巡查，突然发现有位神色慌张、步履匆忙的女士走了进来。杜阳马上迎过去，“女士您好！请问您要办理什么业务？需要帮助吗？”女士焦急地说：“我要把所有的定单取出汇走。”杜阳又问：“您的定单都到期了吗？提前支取的话，这利息就要按活期计算了，多不划算啊。”正说着，女士的电话响了，对方催促女士赶紧把钱汇过去。
这更加引起了杜阳的警觉。杜阳机智地对女士说，“对不起，现在系统有些故障,请您稍等一下。”女士听后非常激动，“那可不行！您得想想办法，我的事情很急，耽误不得！”杜阳不慌不忙地安慰她：“银行方面正在抓紧抢修，很快就能恢复。”女士懵懵懂懂，不知措辞，杜阳借机要求直接和对方通话，电话里，杜阳做了热情、细致解释，对方表示可以等候系统恢复，但要求保持通话状态。一听对方催得不紧了，女士的情绪有所平复。
为了不让电话另一端的人有所怀疑，杜阳开始在纸上与女士交流，女士写到对方是外地人，自称是法院的，说她涉及一个案件，必须马上汇款，否则就得抓全家。见此情形，杜阳果断地拨打110，并描述了案情，警方表示全力配合。
报警后，心里有了底的杜阳和这位女士唠家常，安慰她说，“不要紧张，身正不怕影子斜，法院也不会冤枉好人，别着急汇款。”8分钟后，警察赶到兴城支行,接过一直没挂的电话，当场揭发了骗子的阴谋。
此刻，缓过神来的女士热泪盈眶抱住杜阳：“该怎样感谢你啊，我是一名退休工人，孩子正在读大二，他爹常年累月异地打工攒下21万血汗钱。这要是真被骗了，我可就没法活了。你救了我们全家。工行是我家的大恩人，以后，我们全家的钱都存到这儿来，钱交给你们管我放心！”
就这样，险些受骗的女士和杜阳成了忘年交，相处得好比自家亲戚，不仅她成为了工行兴城支行的忠实客户，她那一大家子的亲友中不少还成了工行的高端客户。杜阳用她的睿智、机警和敬业，给古城春天增加了一抹亮色，更书写了工行人勤勉无私的动人篇章。
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