杨娅,女,32岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，用一颗真诚的心去服务每一位客户，将客户当作自己的亲友来对待，为客户提供优质的服务是她一贯的服务理念。

　　一天，如往常一样，杨娅在为每一位走入营业大厅的客户服务。有位客户挤到叫号机处，一看到大堂经理，就把身份证还有一些钱递给杨娅，杨娅微笑地看着他，那位客户马上就咿咿呀呀地跟她比划起来，原来这个客户是聋哑人，杨娅马上想到跟他用文字交流。经过初步了解，原来他要汇款给外地上学的女儿，杨娅拿了一张汇款凭条给那位先生，让他参照样本填写一下。过了一会，那位客户过来了，表情很无奈。杨娅看了一下，他的凭条填的不对，本来杨娅准备指导他填单的，但她正在给周边很多客户提供服务，暂时抽不出身来，只好再拿一张凭条给那位先生，他接过凭条默默走开了。

　　终于，杨娅不再被客户团团围住的时候，那位客户又过来了，杨娅看了一下，他还是填的不对，于是杨娅耐心地跟他交流，表示：“您填的还是不对，我指导您填写，请您把收款人姓名和账号给我看一下。”于是，他把汇款信息和身份证递给了杨娅，杨娅又耐心地和他交流起来，了解到他每个月都需要办理汇款业务，杨娅建议他办理中行的借记卡并开通相关电子银行业务，这样不仅可以省去排队等待的时间，还可以节省手续费，他笑着点头，表示愿意办理。为了能顺利地办好业务，杨娅陪同他一起来到柜台办理，让他感受到了贴心的服务，他的脸上露出了开心的笑容，用手语表示非常感谢。

　　服务可以跨越一切障碍，让客户体验到满意的服务，这其中获得的成就感与快乐，只要用心就能体会。

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