康金艳，女,40岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，真心对待客户，真情服务客户，用充满人文关怀的服务感动客户。
一个阳光明媚的午后，大厅里熙熙攘攘，康金艳在帮客户取号时一位大娘急匆匆地跑进来，满脸焦急。康金艳立即迎上前去，没等她开口，大娘就一把握住了她的手：“好闺女，快帮帮俺吧！”见状康金艳想大娘肯定是遇到了急事，连忙说：“大娘，您先别急，有话慢慢说。”大娘的手微微颤抖着，声音变得哽咽：“孩子，我被骗了，钱和卡都被骗子拿走了。”康金艳的第一反应是尽快给老人的卡做挂失，控制损失，“大娘您的身份证带了吗？”康金艳急切地问道,大娘哆嗦着从口袋里掏出身份证，康金艳赶紧接过：“大娘您先别急，我这就给您办挂失，不让骗子取钱。”康金艳立即到柜台查询大娘的卡号，并询问大娘卡上的余额，“那是我一年的工资，一万伍仟块啊！”看着大娘不停地埋怨自己笨，弄丢了一年的辛苦钱，康金艳心里满是愤怒、着急、难过、担心，五味杂陈。好在查询结果显示犯罪分子只取走了2000元，康金艳立即为大娘办理了挂失，并拨打了110帮大娘报警。
从警方口中她们了解到近期有一伙犯罪分子借故搭讪一些走单的老年人，用迷香之类的东西使老人神智不清，然后骗走身上的钱、银行卡、存折及密码。去派出所做笔录的途中，因为心疼被骗走的钱大娘情绪非常低落，“对于我们两仟块钱也许只是买两件心爱的衣服，但对于大娘这是很大一笔养老钱！”想到这里，康金艳悄悄把民警拉到一旁：“请您跟大娘说损失的钱过两天就能追回来，别让老人太难过了，等老人补完卡这钱我们给打进去。”民警先是一愣，随即点了点头说：“你们农行人真好！”
生活就如同一面镜子，传递关怀，回馈温暖。多年来她们不断把这种关怀传递给每一个客户，也因此赢得了亿万客户的支持与信赖，正是在这种传递与回馈中，实现了自身的良好发展。
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