张婷婷,女,28岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，每天她都会以良好的仪容仪表，亲切的微笑去迎接和送别每一位客户。
今年五月的一天，下午三点左右，一位中年孕妇来到我网点，办理大额转账业务。在客户即将办理完业务时，突然感觉身体不适，腹部有一点疼痛。张婷婷立即上前了解情况，客户表示疼的不厉害，休息一下就会好了。由于客户当时不方便一人回家，于是张婷婷先把客户带到离大厅远一点的休息区，帮助她积极联系她的家人。不巧，客户的丈夫外出办事，接到电话后表示会尽快赶来，此外客户家里也没有其他亲人。考虑到孕妇不能久坐，张婷婷协调保安从二楼搬来了沙发，让她可以躺下休息。在等待的过程中，为了缓解客户紧张的情绪，张婷婷和同事轮流陪她聊天。谈话中得知客户是一名高龄孕妇，怀上这个孩子很不容易，她们也感觉自己责任重大。
下班时间到了，但是客户的丈夫还没有赶来，张婷婷和另一名同事主动留下来陪客户等家人。考虑到孕妇不能挨饿，张婷婷买来了点心和水果；整个过程中最困难的是协助客户去卫生间，由于孕妇的特殊性和网点设施的局限性，张婷婷只能采取紧急应急措施，双人架着客户在一层储物间里解决。对于她们的关心和照顾，客户也十分感动。终于客户的丈夫赶来了，此时已经是晚上九点多了。夫妇两人对我们表示感谢后离开。如今客户顺利产下一个8斤重的女婴，还一直记挂着张婷婷对她的帮助和照顾，上个月特意来网点，邀请张婷婷去参加她孩子的满月酒。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态。张婷婷热爱大堂经理的岗位，在今后的工作中，更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
更多内容请点击专题：http://finance.ce.cn/sub/2014zt/yhbjmx/index.shtml
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
