中行昆明市东风支行营业部周超：真情服务客户

    周超，女，26岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，严格要求自己，从细节做起，践行“以客户为中心”服务理念，真情服务客户。

　　“小姑娘，我看你忙活了好一阵，1点多了，你也还没吃午饭吧？”两块饼干递了过来。“老奶奶，我手脏，谢谢您了！”周超微笑着婉言谢绝。可是不一会儿，老奶奶又过来了，捧着一包鼓鼓囊囊的纸巾，朝周超眨了眨眼睛“饿了吧！孩子，用纸包着快吃点儿！”周超的鼻子酸酸的，心里涌进了一股暖流，眼眶一下子就湿润了。

　　这时，柜台的同事叫周超过去一下。原来，老奶奶在取钱时，连输3次密码都不对，急得满头大汗、眼泪不住地在眶里打转。周超忙说：“您别着急啊！再好好想想。”可是又输了几次密码还是不对。她嘴里念叨：“不能错呀！就是这个密码呀！你……”话还没落音，老奶奶就倚着柜台缩了下去。看她脸色煞白，有些神志不清，周超心想：“会不会是也还没吃午饭，又急又饿的晕厥了吧？”于是拿出老人之前塞过来的那两块饼干，尽量喂老人吃一点儿，补充体力，并立刻陪护老人去了医院。

　　老奶奶的子女火急火燎赶到，感激地拉着周超的手迟迟不肯松开，千恩万谢地要掏钱酬谢，都被周超婉言谢绝了。

　　故事结尾很简单，老奶奶的一家人成为了中国银行最忠实的客户，他们说关键时刻见人心，中国银行是最有担当、最令人信任和最放心的银行。

　　而周超所在的大堂从此就多了一个精美的饼干盒。每当客户在人声鼎沸的大厅里焦虑等待时，她不再单纯的端茶送水，而是适时的拿出两块饼干嘘寒问暖、平抚情绪；每当小孩儿同爸爸妈妈哭闹撒娇时，她也会愉快的拿出饼干来逗小朋友们破涕为笑；每当看着同事加班加点来不及吃饭时，她仍会贴心的送上两块饼干，让大家保持体力、平添活力。小小的两块饼干已经不仅仅是老奶奶曾经对周超的一份关爱，更成为了周超对客户的一份带有特殊意义的，无声的爱的传递。