澹台文杨，女，25岁，从事大堂经理岗位工作三年，山东省农村信用社菏泽市牡丹区联社营业部的一名大堂经理，为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意，是她的工作理念。
农村信用社是一个特殊的金融机构。牡丹区联社营业部承担着当地大量的低保、养老金、小麦补贴等多项代付业务。来办理这些业务的大多是老年人，大多数人行动不方便、眼睛花看不见、不会使用密码器，但她总是有耐心的服务于有需要的客户，像对待亲人一样对待每一位前来办理业务的客户。在工作中，听到客户说的最多的便是“太费事了，都不知道咋办，咱们岁数大了，不中用了净给你们找麻烦”，每到这时，她总是向客户笑着说：“没什么大爷大娘，这是我应该做的。”
那是2012年12月26号，是菏泽刚刚下完的第一场雪，雪还没完全化净，那天刚刚开门，就有一位六十多岁的农民进来了，搭眼一看这个穿着朴素的大爷已经被冻的瑟瑟发抖了，眼睛的睫毛上还有那种冰晶，皲裂的手里拿着一个存折。她的第一反应是：大爷，这么冷的天您来这么早，你什么急事吗？“有有有。。。”大爷连忙回答。“闺女啊，我家是沙土镇新兴村的，这是俺爹的存折，是政府给发的，他今年都八十多岁了瘫痪在床，记性不好了把密码忘了，我还等着取钱看病，这可咋办？”她接过存折一看，确实是他们营业部开的户。见此情景，她马上找到主任说明情况，领导同意后，她和会计主管拿上印泥和挂失申请书和老大爷一起来到了离营业部将近70里的新兴村。当她们核实情况准备离开时，大爷忽然起身走到家里的鸡窝前掏出了俩鸡蛋塞到了她手里。“闺女啊，真是给你们添麻烦了，家里穷没啥值钱的东西，这俩鸡蛋你回去煮煮吃吧。
至今回想起来，她似乎依然能够感受到寒冬里那俩热鸡蛋的温度，是一直能温暖在心里的温度……有人问她，为什么总是这么有耐心的去服务这些不好沟通的老人时，她笑着说：“我只是希望，如果我的长辈遇到这种事情，也能得到别人的尊重和帮助……”。澹台文杨，这个年轻的姑娘以她最朴实无华的服务做到了最温暖人心的服务……
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