张旭，男，从事大堂经理岗位2年，曾担任储蓄所柜员主管一职，张旭能够从日常对客户需求分析的角度出发，总结归纳出客户服务理念，有计划地从提高专业水平、开阔服务视角、提升服务技巧三个方面充实自己，钻研业务知识和业务技能，勇于创新，积极进取，获取较高的客户及社会满意度。
在中国建设银行北京市分行科南路储蓄所的荣誉室，悬挂着一面制作精良的锦旗——“品质服务，诚信创新”，赠与者是两位中科院的顶级院士。特殊的教育背景，让他们在选择银行服务时提出更加苛刻的要求：人性化、专业化、智慧化。张旭凭借自身的专业知识，连续工作4个昼夜，悉心为客户制作了一份长达40余页的“科南路金融时报”，内容不但涉及银行产品、金融服务、市场资讯，而且巧妙地与两位院士的研究领域结合，甚至还包含了独具匠心的“张旭专栏”。在当张旭将这份“礼物”交到了客户手中，带给了客户极大的惊喜，两位院士对张旭的别出心裁和专业能力赞不绝口。
邻近春节的一个早晨，正在大堂忙碌的张旭，迎来了一对母女，老人紧紧握住张旭的手，眼中含着泪花，不断诉说着对他的感激。原来，一周前，正是这位老人情绪反常的找到张旭要求尽快办理一笔汇款业务，张旭凭借自己的职业敏感，判断这很可能是一起诈骗行为，可老人情绪激动，不听任何劝告，张旭灵活应变，耐心安抚老人，并通过各种途径联系到老人的家人，最终成功堵截了这起诈骗行为，及时挽救了老人多年的积蓄。张旭以高度的责任感和专业的服务，为这个寒冷的冬季，增添了一抹温暖的色彩。
感人的故事并不是我们用言语能够说清道明的，它是通过日常点滴细致的服务，深深播种在客户心中的那份温暖和感激，是客户对建行持久的信赖与支持。在科南路储蓄所，总可以看到这样一个忙碌的身影。每天清晨营业前，第一个来到网点，开始紧张的晨会准备；营业时，为客户送上网点的第一个微笑和第一声问候；营业结束后，他还在为整理一天的营业数据而忙得不可开交。他以高度的责任感、悉心专业的服务、与时俱进的学习精神，在平凡的岗位上默默奉献，践行着中国建设银行“以客户为中心”的经营理念。他，就是中国建设银行北京市分行科南路储蓄所大堂经理——张旭。
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