徐芳，31岁，从事大堂经理岗位工作4年，用熟练的业务知识帮助客户，时刻真心为客户着想，对她来说服务就是“用心赢得客户”。
一天，一位50岁左右的女士来办理存款业务，由于当时是客流高峰时段，等候客户较多，这位女士有点着急，烦燥不安的东看西看，徐芳赶紧走到她身边说：“阿姨，现在客户比较多，您的这笔业务也可以在我们的自助存款机办理，要不我带您去自助那边存，好吗？”没想到，这位女士却黑着脸上下打量着徐芳说：“去自助存款，你想我钱被抢啊？” 徐芳一听知道她是担心不安全，就解释说：“对不起，…”，结果话没说完，这位女士就抱怨开了：
“你说你们怎么回事，人这么多，你们怎么不解决呀！”
“阿姨，我们刚刚已经加开了窗口，现在确实客户比较多，还需要您再稍等一下。如果您比较急的话，我现在陪您去自助存款机那边，全程协助您办理业务，很安全的！”
“你聋了吗？！我都说了不要在自助机办，就是不要！你是什么居心，想骗钱啊！你这样的人我见的多了去了，一看就知道是不是好人。”
阿姨说完瞪了徐芳一眼气呼呼地坐在那儿，徐芳心里特别委屈，但还是对这位女士说：“不好意思，那请您再耐心等候一下，我去提醒同事加快业务办理速度。”当这位女士办完了业务，徐芳礼貌地向她致歉和道别，但阿姨仍然是一脸愤然地离去了……
几天后，天下着雨，在银行门口不远的地方，徐芳看到一位老人左手缠着绷带，右手打着伞艰难的往前走着，原来正是上次那位阿姨，我二话不说冲过去扶住了她，阿姨边说谢谢边抬头看了徐芳一眼，她诧异一下，脸上的表情从惊呆到疑惑再到释然一笑，那天，徐芳搀扶着阿姨把她送回了家……
后来，这位阿姨每次来网点都会来找徐芳，还把她小区的很多老人家都介绍到徐芳所在的网点来办理业务。逢人就夸徐芳懂事，识大体，有时在网点也会大声地向其他客户夸赞，徐芳虽然有些不好意思，但心里却总是觉得很甜……
服务难求完美，但爱人的心却是不可缺少。在徐芳眼中，客户不是上帝，但确是我们需要用心帮助的人。
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