王斌斌，男，29岁，担任大堂经理5年，曾任支行零售客户经理一职，作为一名大堂经理，王斌斌能积极热情地做好客户服务工作，以最大限度提升客户满意度和忠诚度为己任，工作积极主动并富有创新精神，得到了领导和客户的赞扬和好评。
一个闷热夏季的午后，银行营业大厅里空空荡荡显得异常安静，大约三点左右，天黑沉沉的，突然雷声响起，不一会儿，黄豆大的雨点便从天而降。这是，门外走进一位身着白色t恤，蓝裤子的白发老人。大堂经理王斌斌急忙迎上去：“老人家，请问您办什么业务？”老人摆摆手：“我不办业务，这不天下雨，看到你们民生银行就进来躲躲雨。”谁知天公不作美，一直到下午五点半雨依然很大。老人兴许坐不住了，起身要走，王斌斌拿起一把伞递给老人：“老人家，您慢点走，注意安全！”老人接过伞便出了大厅。外面的世界大雨滂沱，天地仿佛被雨丝连成了一体。周围的人们大都奔跑着回家或是匆忙跳上公交车。只有老人一个人艰难的举着伞，颤颤巍巍的行走在路上，随时都有滑倒的危险。王斌斌心中一紧，没带伞就追了出去：“老人家！您一个人太危险，我开车送您！”老人激动地回道：“哎，一把年纪了好不容易出来走走，还竞给你们添乱......”王斌斌扶着老人一手撑伞说：“让您一个人回才是我们不对。”说着送老人上车，却没注意到自己早已被大雨浇透。路上，王斌斌才知道老人是西京医院的老教授，是民生银行的钻卡客户，天气突变，老人看到民生很熟悉便进来躲雨。第二天老人又出现在大厅中，老人动情的说：“谢谢你们让我在这里有家的感觉。”之后的日子里，几乎每隔几天王斌斌都会收到来自老人的短信，内容多是有关健康的小贴士，每次看到他心中都是暖暖的。
雨落无声，但关爱打在地上铿锵有力。王斌斌总看别人，还需要什么；总问自己还能做些什么。他做的每一件帮助客户的事，每一次热情接待都表现出了作为一个民生人应有的服务客户的卓越品质，每一个顾客满意的微笑都是他最大的幸福！
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