中行北京商务区劲松东口支行孙婧:真情服务传递幸福

中行北京商务区劲松东口支行孙婧

　　孙婧，女，30岁，从事大堂经理岗位6年，在担任大堂经理期间，具有高度的责任感，时刻以“客户为中心”，通过点滴细致的服务赢得了客户对银行的信赖和支持。

　　孙婧的每一天是由每位客户、每个点滴汇聚而成，在孙婧看来大堂无小事，因为这些事都是客户的大事、客户的困难。

　　在中行北京商务区劲松东口支行里有一位曹阿姨，虽然她并不常来，但每次见面他俩都会跟亲人一样的坐下来说说话。孙婧和曹阿姨认识是在09年冬天，第一次见面她话不多，只说是来查询余额。一连来了几天，让孙婧特别注意到她。当孙婧问到她为何如此着急每天都来查帐，资金有何用途时，阿姨突然哭了。当时孙婧很不解，请她到理财室坐下后才得知事情的来龙去脉。原来这笔钱是她独生女儿的身故保险金。说到这，老人泣不成声，而孙婧也随着老人的讲述几度哽咽。白发人送黑发人，那是怎样的悲伤痛苦啊。而孙婧能做的就是给老人更多温暖；以银行人的身份给予老人最多的帮助。

　　据老人讲述，女儿去世后还有一对儿女随孩子父亲去了国外。她现在既失去了女儿又无法见到孙子孙女，想到这就觉得活着没有意义、有再多的钱也是无用。为了安抚老人，孙婧告诉她：“好好活着是为了看着孩子们长大成人，这钱既是女儿留下的，就要替女儿保管，等到孩子们成人那天替她亲自送到他们身边。”……就这样，曹阿姨渐渐把孙婧当成了知心朋友和金融管家，不仅将这笔保险金长期沉淀在该行账户，还从他行陆续转来了大额资金。孙婧和曹阿姨的关系也一直走到今天，结成了忘年之交。曹阿姨也对生活重新燃起了希望，每当她旅途归来时都会把几个月的工资一起存过来，为她的贵宾卡慢慢累积，为了孩子们成年后的第一桶金添砖加瓦。

　　对于孙婧来说，值得骄傲的是能够帮助曹阿姨重拾积极的生活态度以及她对孙婧的那份信赖。