兴业银行上海分行汤晓瑾：真诚服务 感动于心

    汤晓瑾，女，25岁，从事大堂经理岗位工作2年，她以银行人特有的得体与内敛，以客户满意为第一原则，将优质服务传递给每一位客户。

　　在2012年的8月份，一位叫汤明的老先生像往常一样来兴业银行购买理财产品。当时作为大堂经理的汤晓瑾接待了他。在短短几句交流和询问后，小汤发现老先生已经多次来兴业银行购买理财产品，完全符合贵宾客户的认证资格。于是，小汤热情细致地向老先生介绍了兴业银行贵宾卡的一些优惠政策，诸如：免费体检一次、免众多手续费、优先办理业务等。听完介绍后，老先生非常有兴趣，说：“小汤，你的服务真热情，我们又是本家，以后我就找你了”。随后在小汤的引导下，直接去柜面申请了贵宾卡并购买了VIP理财产品。第二天，小汤特意主动联系了汤老先生，询问了他想要体检的时间，并帮助其拨打了兴业银行客服热线，为老先生安排好了免费体检的相关细节。

　　几个月过去了，汤先生再次来到分行营业部，特意前来感谢小汤——原来，汤老先生在贵宾卡免费体检时被查出了肾脏部分病变，经过进一步检查后确认为癌症，老先生及时做了部分肾脏切除手术，才保住了生命。医生在随后的治疗期间告诉老先生，如果他再迟些动手术，肯定会危及到他的生命。几个月过去了，现在汤老先生的精神和气色恢复得相当好，特意亲自前来营业部向小汤表达了他衷心的谢意，老先生风趣地说：“小汤，你什么时候结婚，结婚了一定要邀请我去，我要好好地感谢你！如果不是你，我早就挂在墙上了。”从此之后，汤老先生和小汤成了忘年交，老先生每次有理财方面的疑问第一个想到的都是小汤，而小汤每次有适合他的理财产品和新的服务政策，也都会向汤老先生进行告知。

　　“服务源自真诚”是兴业银行每一位员工的服务理念，也是汤晓瑾一直遵循的原则，正是坚持客户满意为第一原则的服务目标，汤晓瑾以真诚服务赢得了客户心的感动。