华夏银行青岛分行开发区支行周玉忻:感动服务情满华夏

    周玉忻, 女,26岁，从事大堂经理岗位工作4年，四年来，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务、高度的责任心和专业的金融知识给大家留下了深刻的印象。

　　当您走进银行大门时，是她给您第一声问候，当您离开银行时，是她向您挥手道别，她的美丽，也许不在于漂亮的脸蛋、迷人的身材，但我们客户却为她话语里的自信、专业与真诚所感动。作为一名大堂经理，她始终坚持用点点滴滴周到的服务让客户真正体会到她的真诚。

　　客户刘女士一日来我行办理汇款业务，周玉忻观察到刘女士对理财公告栏比较感兴趣，迅速的捕捉到客户的需求，便将刘女士请到了理财室进一步进行沟通，并向其详细介绍了华夏银行在售理财产品，刘女士非常满意周玉忻专业的金融知识和热情周到的服务，当即开立了一张银行卡并通过网上银行将它行资金转入购买了理财产品。在对客户进行服务回访和沟通中，周玉忻又了解到刘女士不仅自己在做理财，也在替母亲做理财，刘女士表示想代母亲在华夏银行也开立一个理财账户并将他行资金转来购买理财产品。周玉忻向客户解释开户业务和转账业务可以代办，但购买理财产品必须本人前来办理。周玉忻向客户提出了两种建议，一是可与母亲协商将资金放入自己账户中替母亲做理财，二是刘女士可带母亲来一次银行，签约理财并开通网上银行渠道，这样以后所有的理财业务刘女士都可以帮助母亲从网银办理。刘女士表示还是希望资金能够放入母亲账户做理财，刘女士的老公出差时间较长，母亲在家中照顾自己刚满月的孩子，如果自己在家照顾孩子母亲年纪较大也不能独自出门。得知情况后周玉忻立即向营业室经理以及分管行长汇报，经协商后周玉忻与一名柜员一起双人上门核实信息并签字按手印，按特殊事项办理流程，及时地解决了困难，满足了客户的需求。

　　每一天，周玉忻作为一名普通的银行员工，用她忙碌的身影，标准化热诚的语言，亲切的笑容，告诉我们，她是可爱的，也是美丽的，并继续用热心和真诚感染着身边的每一个人。