工行西安南大街支行郭水清：阻止诈骗 保障资金安全

工行西安南大街支行郭水清

　　郭水清，女，33岁，从事大堂经理岗位9年，在担任大堂经理期间，业务素质过硬，服务能力强，具有很好的营销能力。

　　2012年5月的一天，郭水清像往常一样在自助区巡查，发现一位40多岁的男客户边打手机边操作自助机键盘，只见他神情紧张、话音颤抖、汗流满面，“请再说一遍汇款帐号，我听不清。”以郭水清多年的经验，客户的这种状态让她感觉可疑，她立即上前询问:“先生，你是要办理转账吗？收款人您认识吗？请您认真核对后再汇款也不迟，近期社会上类似的金融诈骗时有发生。”看到郭水清想要阻止自己汇款，客户情绪激动：“不用你管，我儿子和别人打架已经被公安局拘留了，耽误了时间，你能负得起责任吗？”客户边说边推开她，虽然感觉委屈，但是保证客户资金安全是义不容辞的责任，她机智地提示客户“这台机子有点问题，请跟我到理财室机子上办理好吗？”并立即告知了网点负责人协助，同时建议客户立即和学校其他同学联系，网点也在第一时间告知了公安局。经过仔细核实，这的确是一起诈骗案，由于儿子前一天丢失了手机，这才给犯罪分子以可乘之机，客户如梦初醒，正是有了大堂经理的阻止，才让自己的资金免受损失，周围的客户也纷纷称赞工商银行有位好员工。事后，客户和他儿子专程从外地赶到西安，送来了锦旗，并且写了一封热情洋溢的感谢信，感谢工行和郭水清以客户为重、高度负责的工作态度使自己避免了重大经济损失。通过与这位客户的进一步接触，其本人以及他的亲戚朋友相继都成为工行南大街支行的忠实客户。

　　“客户至上、用心服务”这种理念已牢牢镌刻在郭水清心中，她用饱满的工作热情和对工作高度负责的态度，为工行赢得了客户，赢得了信誉，在文明、规范、优质、高效、安全的服务中谱写了一首首奉献之曲，青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。