农行浙江椒江支行开展客户大走访活动

　　近日，农行浙江椒江支行在全区范围内开展了“以走访促维护、以沟通提服务”为主题的客户大走访活动，广泛征求客户意见，推进工作作风的转变和工作效能的提升。

　　为确保活动有序开展，椒江农行成立了行长为组长的客户走访活动领导小组，并按经营网点实行包干，由各二级支行行长具体负责辖内客户走访活动的协调和督导，对全行内在所有开立账户的企业、个体工商户和个人客户进行梳理，明确责任单位，制定具体的活动实施方案，切实把活动组织与责任落实到位。

　　针对客户的多元化金融服务需求，椒江农行在大走访活动中注重上门沟通交流，强化拓展维护工作。通过走访调查，对原本没有业务合作的客户，逐步建立合作关系，对已建立业务合作关系的客户，扩大双方业务合作面，有针对性地提供合适的产品和专业的服务。同时注重公私业务联动，印制业务宣传手册，在走访过程中重点宣传农行新业务、新产品、功能特色和优惠政策，使客户全面了解银行卡、信贷产品、理财业务，扩大农行产品的使用率和客户满意度。

　　结合党的群众路线教育实践活动，椒江农行把客户走访活动作为转变工作作风的重要抓手，做到走访调查与改善服务有机结合，真正为群众办实事。通过走访活动，认真听取收集整理合理化建议，找出共性问题，加以整改落实。对在走访过程中客户提出的问题和要求，做到能现场解决的当下解决；对不能现场答复的问题，认真做好解释工作。

　　同时，椒江农行以走访活动为契机，加强长效机制建设，通过建立客户台账和联系人制度等方式进一步密切联系客户，加强沟通，增进互信，努力打造客户满意银行。（江振华 徐 婧）