3·15调查：银行收费繁多惹非议

　　银行各种不合理收费一直是消费者投诉的重灾区，2014年银率网开展的“3·15银行服务调查”结果显示，目前我国银行针对个人业务的收费项目多达上百种，银行收费亟须标准化和简化。

　　调查显示，银行贷款过程中收费项目繁杂，受访者对各项费用认可度低，很多收费项目存在信息披露不充分、收费标准不统一、收费依据不透明和违法违规的现象。

　　根据银率网调查，受访者在办理贷款过程中，可能会面对13种收费项目。其中，提前还款手续费、贷款服务费手续费和保险费是受访者认为最不该收取的贷款费用，另外有37.50%的受访者认为贷款套现手续费收费过高。

　　仅有60.82%的受访者在贷款办理前被告知过会产生这些费用，其余39.18%的受访者在缴纳费用前没有得到任何的相关说明。在缴纳费用后，仅有69.49%的受访者得到了相应的收费凭证，19.49%的受访者没有得到任何收费凭证，11.02%的受访者收到的收费凭证的项目与实际收费的项目不匹配。

　　除收费项目繁多外，银行在服务中还存在诸多销售误导。调查显示，有31.94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，占比高达31.95%。（记者 刘靖宜）