今年以来,农行永康支行借助银行业金融机构开展的民主评议行风“回头看”活动,采取一系列措施进一步提升金融服务水平,成效显著。
该行从去年8月份开始选择龙山镇桥一村开展农村金融自治试点,通过客户自荐、担保自组、放款自助、用款自律、还款自由的自治模式和建立推荐公示机制、担保管理机制等五大保障机制,着力破解金融支农中存在的可贷农户难选、放贷额度难定、贷款用途难管、管理成本难降、银行风险难控等五大难题。今年在评议行风“回头看”活动中,该行进一步加大了农村金融自治试点工作力度,截至9月底,金融自治试点村由最初的1个扩大至37个,农户小额贷款授信户数由最初的35户扩大至917户,用信金额由最初的500万元增加至8830万元。
“针对永康市外来人口众多、广大农民工和金融空白点村民资金结算不便的实际情况,我行启动了‘支付便农’工程。”该行行长吕晓东告诉记者,在今年开展的金益农“背包银行”服务模式,已累计上门服务384人次,免费办理银行卡4636张,开通手机短信2196户、网上银行1866户,服务交易达8364笔。此举不仅赢得客户口碑,也得到了监管部门的关注和认可。
为解决客户排队难题,该行着力构建以物理网点布局为核心、电子渠道扩面为支撑、辅助服务平台为补充的金融服务渠道。至9月底,全行共安装存取款一体机102台、取款机95台、自助通62台。同时加大了网上银行、掌上银行、电话银行等产品的推广力度。截至9月底,该行电子银行客户数达76万户,个人电子渠道交易占比91.6%。启动惠农村村通工程,设置助农取款点11个,安装惠农通234台,行政村覆盖率达44%。为全面提升窗口服务质量,继2009年文明标准服务导入和2011年营销技能导入后,今年又启动以提升客户满意度为目标的网点软转型导入,旨在通过岗位职责清分、业务流程优化,改善网点服务效率;通过加强客户关系管理,提升服务专业化水平,改善客户服务体验。在信贷方面,该行按照担保方式、贷款额度、贷款种类等的不同,实行差别授权,推行限时办贷制。如对小微企业实行授信、评级、用信审批流程合一,大大提高了服务效率。(王小仙)
手机看中经
经济日报微信
中经网微信
