农行杭州朝晖支行为重病客户提供特殊上门服务

　　日前,继农行杭州文晖支行之后,农行杭州朝晖支行为重病客户提供特殊上门服务,获得客户称赞。

　　10月中旬一天下午,一位年轻的客户进入农行杭州朝晖支行办理业务。他拿出手中的定期存单和两张身份证,要求办理代理提前支取定期存单业务。

　　柜员见客户神情慌张,几次密码均输入错误,便耐心询问取款缘由。得知该客户的母亲重病住院,急需支付医疗费用,客户代理母亲支取存单,却不知道密码。

　　母亲正在医院救治,客户心急火燎。柜员劝说客户不要着急,农行会在规章制度许可的范围内为客户提供一切便利。

　　经第一时间请示运营主管、支行领导,决定由支行工作人员陪同客户一起到医院上门服务。

　　支行工作人员一行来到医院,发现客户的母亲已经昏迷在床,无法进行有效的沟通和言语表达。在这种情况下,存单本人无法出具授权委托书委托家人办理业务。

　　支行工作人员马上将这一情况向会计运营部门和远程授权监督部门汇报后,决定在医院出具情况说明和客户出具承诺书后,同意为客户办理代理密码挂失业务。

　　客户带着情况说明、承诺书和户口本原件等材料赶回朝晖支行,此时已经过了下午五点营业关门时间,柜员放下手中的交接业务,耐心地为客户办理手续。

　　当客户拿到医院账户的汇款单,激动地留下了泪水,连声道谢:农行真是为客户全心全意地服务!农行人都是好样的!

　　近期,银行对特殊群体服务欠人性化,成为媒体炒作热点,对银行造成了负面的社会影响和客户评价。

　　农行一贯坚持客户至上,在制度许可和风险可控的范围内,尽力为客户提供便利。农行杭州朝晖支行对于这一事件的应对和处理,充分反映了农行以人为本、以客为尊的服务宗旨。(何能杰)