农行上门服务：办理的是业务 传递的是温情

　　中国经济网北京10月28日讯 最近社会上接连出现与银行相关的负面新闻引起广泛关注,尤其是西安七旬重病老汉被担架抬进银行办理改密业务更是引起一片哗然。

　　刚性的银行制度和温情的人性化服务真的无法并存吗?近日发生在农行瑞安支行的一件事情给出了答案。

　　刘先生的母亲张女士,今年八十多岁,因为意外摔倒导致严重粉碎性骨折,急需手术治疗。于是,刘先生带着他母亲的银行卡来到农行瑞安玉海支行取一万元的手术用款。心急火燎的的刘先生忙中出错,连续输错三次密码导致卡密码被锁定。按照银行规定,密码解锁必须由储户本人亲自办理,针对刘先生的特殊情况,该行经办柜员立即将这个情况反馈给了网点负责人。在得知此事后,该网点负责人当即决定采取上门服务的方式解决客户难题。

　　当天中午,玉海支行两名工作人员利用午休时间随刘先生亲自来到医院病房,现场核实了事情的真实性,并让张女士亲笔签名,填写了特殊业务申请书,随即办理了密码解锁业务。

　　几日后,玉海支行负责人连同几名工作人员下班后前去人民医院看望了手术后的张女士,并了解到张女士这次手术非常成功,热泪盈眶的张女士不断感谢农行这一人性化服务。

　　瑞安农行近年来一直高度重视服务品质,坚持以人为本,为客户着想,针对客户特殊情况,农行的工作人员在严格执行职业制度的前提下,从柜台后面走出来,给有特殊需要的客户提供一条“绿色通道”,上门服务与他们“亲密接触”,让农行的服务体现出更多的温情。(严鹏炜)