近期，上海的一位客户疑似从银行的ATM机中取出了连号假钞，再一次激起了人们对ATM机会不会出假钞的疑虑。事实上，类似的纠纷在全国各地已经发生过很多例，却始终没有很好的解决方案。央行正在推广自助设备上增加钞票冠字号码记录功能，届时用户存入、取出的纸钞都能够实现追根溯源。
客户和银行的“假钞”之争
“从银行的ATM机取出了假钞！”“钞票离柜、概不负责！”……类似的“假钞案”在全国各地时有发生。
银行的工作人员表示，银行自助设备内的钞票装箱有着严格的管理办法。首先，存款机本身的存款模块就具有识别假币的功能，存款机在清点货币的同时就进行假钞的鉴别。据介绍，现在自助存款机的识别假钞的功能可与银行专业的清分机相媲美。如果自助机鉴别为假钞，那么机器会直接吐出钞票，假钞无法混进存款箱。其次，在现钞的清分环节，采用两个工作人员同时清点的方式，在整个清分的过程中，银行将架设多台摄像头从多个角度进行监视，从现钞封存到ATM机装钞期间，现钞箱严禁开启，全程都有监控，基本杜绝了内部人放假钞的可能。
“我们在处理假钞纠纷的时候经常发现，客户在取出现钞之后往往经历了多个环节，才发现有假钞的存在。假钞很有可能是在使用的过程中被调换的，而客户却经常认为是银行取款设备的问题。”一位银行的工作人员向记者介绍说。因此，银行客服建议的处理方法是，客户在取现后，在银行的监测设备前进行展示，由监测设备记录现钞的号码，以备发生问题时进行核查。但是，这显然不是一个可行性高的解决方案。客户即使真的从银行自助设备上取出了假钞，往往百口莫辩，难以提供有效的证据。
自助设备将记录钞票冠字号
不过，这种“控辩双方”各持一词、争执不下的局面将得到改变。央行正在全国范围内推广自助设备的钞票冠字号记录功能。所谓“冠字”是指纸币上的汉语拼音字母，“号”指“冠字”之后的阿拉伯数字，合称“冠字号”。每一张纸币的冠字号都是唯一的，就像这张纸币的身份证。在一些银行新安装的ATM设备上都具备冠字号识别功能，无论是存进来还是取出去的纸钞，机器都有冠字号记录，银行能够在后台进行查询，一旦发现问题钞票，通过这一功能将达到追根溯源的作用。在一些城市的新型存取款设备上，除了银行的后台记录，客户在存取款时，也可以选择“打印冠字号”的选项，在点击该选项以后，就能够在取款、存款的回单上打印出所取、所存的每张人民币的冠字号码。
由于设备的更新需要新的投入，尤其是对于大型银行来说，花费的时间和资金成本较高，因此目前能够记录钞票冠字号的自助设备尚没有全面普及。不过，央行已经有具体的时间表推出。按照央行的计划，银行业金融机构必须在2013年底前，实现ATM机付出的100元面额人民币冠字号码可查询；在2014年底前，存取款循环一体机付出的100元面额人民币冠字号码可查询，在2015年底前，银行业金融机构柜台付出的100元面额人民币冠字号码可查询。综合
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