ATM机吞卡取回总磕磕绊绊 银行责任却要客户跑腿

　　近日，一条关于ATM机吞卡的报道引发关注。报道称，银行卡被ATM机吞掉后，何先生急忙给银行客服打电话，客服人员称现在网点工作人员已下班，要取卡只能明天。担心发生意外，何先生谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不料这次银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到了现场。

　　近年来，ATM机吞卡与吐钱的案例不在少数。机器日久出故障谁都可以理解，但银行在权利与义务面前上演的变脸记，却让老百姓很难接受。事实上，许多人都有过被ATM机吞卡的经历，而取回卡片的经历总是磕磕绊绊。

　　调查

　　银行责任

　　为何要客户跑腿？

　　柳女士去医院看病时发现没带够现金，于是在医院里的ATM机取钱。但取款时恰好接了个电话，导致操作超时，不但钱没取出来，卡也被ATM机吞掉了。柳女士连忙跑到附近ATM机所属行的网点，被网点工作人员告知，他们可以去取卡，但因为被吞掉的是他行的银行卡，需要刘女士去发卡行打印一份发卡证明或近期的银行交易流水，证明卡确实是她的，才能取。本来就有高血压的柳女士一听差点儿没犯病：吞卡完全是银行自身失误，取卡却要客户顶着大太阳连跑两家银行。“ATM机吐钱那么受重视，难道吞卡就不值得重视吗？”

　　记者调查多家银行发现，要取回被吞的银行卡确实不太容易。银行卡被吞后，持卡人需要在规定的期限内，本人凭身份证件在工作日前往指定网点取回，不能由他人代劳。一般而言，本行卡吞卡取回比较快，他行卡取回则需要3至5个工作日，而招商银行客服称，他行卡取回可能要7至15个工作日。另外，若想取回他行卡，大多需要提供发卡行开具的发卡证明或近期该卡的交易流水。

　　不及时取回

　　银行卡将被销毁

　　值得注意的是，银行卡被吞，持卡人需要在一定时间内取回，一旦超过银行设置的期限，被吞的卡片会被剪角销毁，持卡人只有重新补办。

　　记者了解到，目前各银行设置吞卡认领有效期限各有不同，如果持卡人没有在规定期限内申请保留卡片，银行就会销毁卡片。例如中国银行规定，如果客户没有及时告知银行，客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。招商银行称，本行卡会保存30天，他行卡也只保存3天，因为“很多客户嫌麻烦不想再取卡，往往挂失后重新办一张，我们也就不保留了”。工行客服则称，如果工作人员清卡时拾到卡，30天内没有客户联系，无论哪行卡都会被销毁。

　　交行ATM机吞卡

　　可当场取回

　　为解决吞卡取回的老大难问题，交行近日宣布，如果客户发生银行卡被吞，无论持哪家卡，90秒内输入交易密码即可当场取回。该功能已在全国交行范围推广。

　　据交行相关负责人介绍，一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：（1）持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；（2）ATM机具或系统发生故障；（3）根据发卡行要求的吞卡处理。

　　交行ATM机吞卡当场取回功能，客户因操作超时，导致银行卡被吞，ATM机会立即在屏幕上显示：“请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。

　　尽管这是个好消息，但记者了解到，新技术还不能完全杜绝吞卡事件，客户仍需在90秒内操作完成，超出这个时间依然免不了损失一张卡。实习记者 张品秋