购买容易理赔难半数以上的公众不再信任保险公司保险滚动新闻

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购买容易理赔难半数以上的公众不再信任保险公司

2007年06月11日 07:24

黄少华

    “以朋友的名义推销保险，实在让我厌恶至极！”说起半年前的经历，李媛还有些忿忿不平。

    当时，李媛刚生完小孩，“一位很久没有联系的朋友突然打电话给我，嘘寒问暖了好一番，让我感动良久。后来，她又提出到家里来看我，我没好意思拒绝，还让妈妈准备了丰盛的点心。”李媛回忆说，“谁知她来了之后，寒暄了几句之后便拿出保险单跟我介绍起来，这下我才明白她的真正来意，心也凉了大半截儿。”

    记者在采访中了解到，不少人都有和李媛类似的经历。无论是半路拦截、电话介绍还是上门推销，保险推销员扮演的似乎总是不受人待见的角色。

    “谢绝推销保险”，无论是在办公大楼，还是居民小区，类似的标语随处可见。保险，这个与每个人切身利益甚至生命财产息息相关的事物，却被视为洪水猛兽一般，被冷冰冰地挡在门外。

    根据中国青年报社会调查中心近日与新浪网新闻中心联合实施的调查，在2105名受访者中，没买任何保险的仅占21.6%，71.4%的人“买了一些”，另有7.1%的人“买了很多”。值得注意的是，在购买了保险的人中，“自己购买商业保险”的比例最高，达61.9%，55.9%的人表示“买了强制的或单位代缴的保险”。

    从这个数据来看，目前公众参与保险的行为还是比较普遍的。但这是否与大多数人对保险推销员的本能排斥互相矛盾呢？

    “最烦这些推销保险的，一点儿技术含量都没有。”说到推销保险，在北京某事业单位工作的小王就很反感。在她眼里，保险推销员实在太讨厌，“经常走着走着，就有人突然冒出来，一把抓住你，问你要不要买保险。有时候冷不丁吓你一跳，还以为遇到抢劫了呢！”

    对于这种情况，对外经济贸易大学保险系教授认为，近年来，人们对保险的认识和了解主要来自于保险营销员，通过营销员普及保险知识，以至于保险营销员几乎成了保险的代名词。但同时，由于他们推销产品的目的性太强，容易让消费者产生逆反心理。而且有时某些营销员对产品不适当的介绍，以及由此产生误解而引发的纠纷，还会带来负面效果。

    除了保险推销员死缠烂打的劲头“令人望而生畏”之外，国内保险产品设计不完善、保费过高和信誉度不佳，也是很多人对保险不“感冒”的重要原因。“花那么多钱买保险，等真出了什么问题，却不一定能拿到保费。这不是花钱买气受吗？”记者在采访中发现，不少人对现在的保险公司并不信任。调查结果同样证实了这一点，52.9%的人感觉保险理赔非常困难。

来源：中国青年报

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