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我国首款电话营销专用保险将面市

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年05月16日 13:21
    自中国保监会下发《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》之后,记者昨日获悉,已有平安财产保险股份有限公司首家开发出一款专门用于电话营销(简称“电销”)渠道销售的车险产品,目前正在保监会审批当中。

    保监会财产保险监管部主任郭左践透露,价格优势将是电销产品最大的优势。与传统产品相比,电销产品的费率通常能优惠10%左右。

    郭左践说,电销与传统的保险服务热线电话业务有本质区别。服务热线主要是开展客户咨询、接报案等服务性业务,以客户主动呼入为主。电销则是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

    保监会此次明确规定,保险公司开发和销售电销专用产品必须具有合法的办公场所,配备专门人员,有专用的电销服务号码,有专门的电销运营基础设施,以及专项内控管理制度和管理流程。保险公司开发电销专用产品应当由总公司报送保监会审批。

    保监会强调,要建立电销人员管理制度,对电销人员实行统一管理。保险公司应与电销人员签订正式劳动合同,并加强业务培训。应严格管理电话呼出业务,尊重消费者一般生活习惯,严格管理呼出时间和服务方式,严防骚扰事件发生。
 
来源:每日经济新闻
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