财经频道 > 保险 > 保险滚动新闻 > 正文
 
异国身亡无保单 三日却获理赔

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年02月14日 11:12
    2006年9月,海康保险保单服务部突然接到一个越洋报案电话,报案人是海康客户金重(化名)在日本的同事,看到了海康寄给金重的缴费通知信,得知金先生曾在海康保险投保过一份意外保险,而金重已在日本海滩的一次意外中身故。理赔部工作人员立即在系统中进行查询,确认金重为公司客户,同时调出所有资料了解有关受益人———金重父母的情况。

    海康保险理赔部在联系到金先生父母后,得知他们住在外地,行动不便。理赔部工作人员主动与他们进行了多次电话沟通,详细解释理赔申请所需的资料及注意事项,以期为伤痛欲绝的老夫妻尽快送上理赔金。

    最终,老夫妻委托在上海的朋友带着金先生的死亡证、火化证和户口注销证到公司申请理赔。但由于被保险人已身故,而保单合同原件又无法找到,这让理赔人员犯了难。公司本着客户利益至上的原则,在没有任何保险购买凭证的前提下,理赔部人员主动查询当时客户购买保险时的一切资料和依据,帮助申请人提供尽可能多的线索,并在三天内完成了理赔审核,同意给付保险金15万元。

    保险申请人索赔时因没有合同原件,对于这份保险的保险金额以及合同条款均不了解,所以有些心存疑惑。理赔人员将条款内容向申请人逐条详述,让其了解理赔的每个环节;为了打消申请人对于保险金额的疑虑,理赔人员还带客户到公司的影像系统操作端直接查看系统中扫描存储的影像资料。在理赔人员耐心、专业的帮助下,申请人终于绽开了满意的笑容。

    在没有保单原件的情况下,海康保险能如此迅速完成理赔工作,依赖于公司先进的保单行政管理系统和影像工作流。这两套系统使海康实现了在单一的系统上完成核保、保户服务、理赔、销售渠道管理、保险费收取、薪酬管理、支付等各类操作;并包含了工作流、影像、文档管理和完整的客户联络控制等功能。这些电子化管理使海康能迅速地顺应多变的环境,为客户提供一流高效的服务。

    上述案例不过是海康员工用心为客户服务的众多例子之一。海康保险的每位员工都在用自己的言行实践“诚信”,也为客户传递着爱与关怀。海康连年来的蓬勃发展,与其“诚信、专业、开创”的经营理念是密不可分的。每一位海康员工都勉励自己:“海康人走出去,卖的是诚信和人品”。
 
来源:解放日报
热点新闻
愚人节里大胆"抄底"
·"利好"刺激下 投资者解套离场还是入市抄底?
·叶檀:投行屡猜屡中 是谁一手造就了QFII神话?
·105只基金净值低于1元! 如何看待低净值基金
·卡奴+证奴+房奴+车奴="白奴" 沪白领难堪现状
·大户金矿 散户坟场 中国散户股民十大悲哀
水皮:中国神华才是祸首
     
频道精选
 财经业内人士认为:股市下半年纠错性上扬可期
 产业深圳万人团购房活动过火 报名网站数次瘫痪  国际西方媒体妄指中国发动"货币战争" 我回应
 评论天士力丹参滴丸存在毒副作用?
 科教"神七"发射时间:首选25日晚9时10分左右  娱乐巩俐入新加坡国籍 娱乐公司欲5000万签刘翔
 视频共赢奥运--便宜坊让北京老字号更快更高更强  互动专题:记录512汶川大地震抗震救灾中的英雄们
财富世界
谁动了孩子的奶粉钱
看病省钱妙招
LV08最新大片
短期融资找典当
中国经济网信息免责声明:
    本网站所载之全部信息(包括但不限于:新闻、公告、评论、预测、图表、论文等),仅供网友
参考。

中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 的所有作品,版权均属于中国经济网,未经本网授权,任何单
位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围
内使用,并注明“来源:中国经济网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 有关作品版权事宜请联系:010-83512266-8089、8085

搜索:
理财进行时
·
·
·
·
消费无极限
·
·
·
·
法眼观天下
·
·
·
·
·
·
财经风景线
·
·
·
·
24小时排行
·
·
·
·
·
近期专题
·
·
·