"通俗版"汽车保险走"近"有车族保险滚动新闻_中国经济网—

"通俗版"汽车保险走"近"有车族

2006年12月27日 11:41

陈伟栋

    【本文摘要】随着12月11日国内第一款“通俗版”汽车保险———《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》的推出，汽车保险真正与消费者走“近”了。

    “因以下原因造成您的爱车丢失或直接破坏，我们负责赔偿……”过去，如此简单却亲切、贴心的语气，要出现在苦涩、难懂的汽车保险合同中完全是一种奢望。但随着12月11日国内第一款“通俗版”汽车保险———《中国银行长城卡持卡人家庭自用汽车盗抢保险》的推出，汽车保险真正与消费者走“近”了。

    过于专业、拗口的术语，冗长、深奥的语句，是保险合同给人们留下的最深印象，没有足够耐心和一定的知识素养，要“啃”完这本“天书”难若登天。特别是汽车保险，由于保险索赔发生的机率极高，而且涉及包括车辆、人员在内的多方因素，索赔时往往纠纷不断，其原因之一，便是车主并没有读懂保险合同中的条例。在一份关于保险合同满意度的调查问卷中，有近三成受访者表示：他们没有完全理解合同，对于合同的认知全部来自业务员。而名目繁多的汽车保险更难倒了大批车主。

    正方：消费者

    观点：我们需要“通俗版”车险合同

    自2004年寿险首次出现“通俗版”之后，我们终于能容易读懂、理解保险条款内容了。以往只由业务人员单方面一一解释合同双方权利和义务的模式，开始转为由双方针对有疑问条款进行沟通的模式，这样既可以提高沟通效率，又能切实理解合同的内容。

    此外，由于汽车保险的变动性较大，合同期限较短、专业性较强，以至于保险合同内容经常会随着政策走向做出相应改动，所以我们需要一份能有较强可读性，并且立足于消费者的汽车保险。这次出台的《盗抢险》中，投保人和被投保人用“您”，保险人用“我们”，仅仅简单的称谓变化，就能明确保险合同中的责任双方。用“您的爱车”替代保险汽车更能使我们感到一份诚意。而诸如保险责任、保险人义务、赔偿处理等专业术语，也分别由“我们赔偿的损失和费用”、“我们的义务”、“如何向我们索赔”进行解释，在这样的语境下，即便再“深奥”的条款，我们也有信心去理解了。

    汽车保险是我们在购车时除价格、售后服务外最关心的一项内容。通俗化、服务化、规范化是我们对未来汽车保险的要求，所以我们欢迎“通俗版”汽车保险。

    反方：部分保险公司

    观点：汽车保险合同需要的是“专业”

    诚然，使用通俗易懂的“大白话”，会让消费者读得懂，读得顺，但在没有业务人员指导的情况下，普通消费者很可能对条例的理解产生偏差，特别是在汽车保险领域。而看了《盗抢险》中这个公式：承担保费=(基础保费＋基准费率×保险金额)×承保费率调节因子，或许能说明一个问题：白话不“白”。保险合同由于有法律效应，必须非常严谨，加上汽车和保险业本身就是技术性非常强的行业，使用专业术语在所难免。过于“白话”的合同，只会曲解原意，增加纠纷。

    其实，每年交多少保费？要交多长时间？赔的时候能赔多少？什么情况会赔、什么情况下又不赔？能赔给谁？这几个问题是目前车主最为关心的话题。只要保险合同中的相关条目直观、清晰，再加上业务人员专业的详细讲解，就能对合同做到心知肚明。毕竟术业有专攻，仅靠“白话”是不足以增强人们的“专业知识”的。

    汽车保险真正的未来应该着重于专业。快速发布的各类车型充斥着国内车市，车辆的配置、用途，包括更多的选配件不断随着市场瞬息万变。如何推出有针对性的“个性化”车险，才是保险公司重视消费者的真正体现。

来源：解放日报

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