基金未盈利服务应先行基金滚动报道_中国经济网—

基金未盈利服务应先行

2007年04月10日 12:38

陈冠华

    中国证券登记结算公司统计数据显示，2007年一季度基金新增开户数高达374.42万，而3月份一个月的新增基金开户数就达到了149.72万户。面对如此规模的基民队伍，基金公司客服的力不从心，让投资者倍感郁闷。提升基金公司服务质量成为迫切解决的一个重要问题。

    客服电话始终打不通

    近日，记者拨打了多家基金公司的客服电话。一些公司的客服电话转入人工服务始终被不断提示：您已在队列中，请等待应答，而在多次重复后，电话被自动挂断。一家基金公司的客服人员表示，对于基民的投诉我们也很无奈，客户太多，实在是忙不过来。

    据了解，目前国内基金公司都存在客服人员人手不够的问题。一些基金公司也都在积极招募新员工进行培训。而基金的客服员工培训流程大致是首先接受为期两周的系统培训，进行测试合格后，进行两周上线监听，然后再由老员工带两周左右。业内人士表示，毕竟专业性要求比较高，需要花费些时间和精力来培训。

    网上交易亦不乐观

    事实上，客户服务力不从心的局面从2006年下半年已经显现端倪。随着网上交易的基民增多，网上交易也常遇“堵车”。部分网上交易网页始终打不开，处于瘫痪状态。电子邮件得不到及时回复。目前，一些基金公司已经将升级客服系统提上重要日程。

    而一些基金公司则先行一步。据广发基金客户主管李女士介绍，广发基金自去年10月，就开始了客服系统的升级工程。公司现已开通短信互动平台和EMAIL在线服务，客户开户以后都回收到确认信息，有问题可以通过IVR互动式语音系统应用平台咨询，网上交易业务也始终畅通。不过多数基金公司表示，网站系统的扩容正在升级，需要反复测试，问题只能慢慢来解决。

    客服是基金公司的门面，客服的好坏能够折射出一家基金公司的管理水平。基民投资基金目的在于盈利，在收益相同的条件下，人们当然选择客服较好的公司。即使一家基金公司竞争力再强，如果客服不到位，客户也不会盲目选择投资。因此，基金公司必须完善客户服务系统，为投资者提供一流的服务才能获得更大的发展空间。

来源：市场报

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