客户是这样固定下来的基金滚动报道_中国经济网—

客户是这样固定下来的

2007年03月07日 07:41

易非

    春节过后不久，一批年过60的老人喜气洋洋地坐在南方基金北京分公司的会议室，参加南方基金在北京举办的客户见面会。他们大都是南方第一只开放式基金南方稳健的客户。俗话说，长线是金。他们的亲身经历实实在在地印证了这一点。南方总经理高良玉专程从深圳赶来，向他们拜年，并认真倾听他们的意见。

    放长线钓了大鱼

    老人中，年纪最大的是87岁的高老先生，陪他一起来的女儿也已六十多了，她也成为南方基金的忠实客户。高老先生虽然高寿，但头脑依然清楚。老人告诉记者，他买的最早的封闭式基金是基金开元，当时价格1元，时间是1998年初，买的最早的开放式基金是华安创新，其次是南方稳健，都是基金首发时认购的。

    “我买进去后就放着不动，涨了不喜，跌了不忧，泰然处之。”十年中，老人展示了很好的定力。尽管他每天晚上出来遛弯，都要在报栏上找基金净值表，但从来都没有想着去赎回。

    而他也成了最大的胜者：基金开元如今累计净值3.8511元，翻了3倍，2001年9月认购的南方稳健累计单位净值是2.6414元，收益达到221.76%。

    “现在的年轻人啊，买进啊，卖出啊，刨开手续费，赚不到多少钱。”高老先生现身说法。他女儿介绍说，正是因为父亲买了基金捂得住，所以全家的钱都交给父亲来打理。

    靠着南方稳健成长，宋女士同样赢得了子女的尊重。“以前孩子说我不懂理财，现在可不这么说了。”宋女士2001年9月认购了南方稳健30000份，也是一直捂着，现在市值已高达96529元。

    把持有人当成“自家人”

    这批客户之所以能够成为南方的忠实客户，除了稳健的基金业绩之外，还在于南方的客户服务。高老先生不说看电脑了，甚至填好表格都很吃力。每次买基金，都是到南方基金北京分公司，由工作人员帮其办好一系列事宜。

    沟通会上，高良玉认真地听取了老客户的意见，并嘱咐相关部门尽快安排。今年67岁的范先生是南方稳健的第一批客户，现在每月也在做南方稳健的定期定投，“我觉得现在混在一块儿不好计算收益，能不能在我每月的对账单里分开计算。”高良玉认真地记下了这个问题。

    “现在基金红利再投资只能投原来的基金，红利再投资的钱能不能先转到南方现金增利上，蓄到一定数量上再来转投南方别的基金产品。”老范提出了自己的想法。

    这个想法博得了南方基金工作人员的一致认同，“这是个很有创意的想法，我们要认真研究其可行性”。

    南方客服人员告诉记者，自南方基金成立以来，正是因为尊重客户意见，不断采纳持有人的合理化提议，才取得了持续发展。比如，发行南方高增长就是基于客户提议做出的决策，当时南方旗下固定收益型产品较多，很多客户写信建议发行高风险、高收益的基金产品，丰富南方的产品线，给持有人更多的选择。

    “现在很多持有人把我们当自家人，愿意和我们说心里话”，南方客服人员说，分布在全国各地的很多客户经常给南方写信，推荐自己熟悉的家门口的上市公司，让南方派人去深入调研。

来源：中国证券报

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