2月4日上午，台湾复兴航空一架从台北飞往金门ATR-72班机在台北市南港坠河。机上共有58人，其中31名为大陆乘客，截至目前已有31人罹难。经初步排查，或涉及一名泰康人寿“飞常保”客户,保额100万元。
事故发生后，泰康人寿高度重视，第一时间启动应急预案，应急小组快速展开客户排查工作。初步排查显示，乘客名单中涉及一名泰康“飞常保”客户，保险金额100万元，目前伤亡情况不明。泰康人寿总公司、厦门分公司正在积极与旅行社及客户家属联系。
据了解，自2014年4月起，泰康人寿面向中国公民赠送有效期为1年、保额为100万元的免费航空意外险“飞常保”，目前已有大量商旅客户免费领到高额航空意外保障，在提升民众保险意识的同时，泰康颠覆性的举措获得市场的高度认同。
泰康人寿已开通绿色通道服务并推出“主动寻找客户”、“7项海外救援服务”、“24小时多渠道报案”、“全程陪同计划”、“简化理赔资料”、“现金付款服务”、“授权现场快速理赔”等七项应急响应举措，泰康人寿已做好准备第一时间为客户提供便捷的理赔服务。客户可以拔打95522客户服务电话或登陆“泰康人寿”微信公众服务号报案。
目前，泰康人寿正在多渠道核实该客户出险情况，做好客户慰问工作，密切关注事故处理的最新进展。
七项具体服务举措
1.主动寻找客户：根据官方渠道发布的坠机航班乘客名单，第一时间核查出险客户信息，主动联系客户家属，随时提供理赔服务；
2.启动海外救援方案：公布紧急救援热线010-65222965或4008895522，与国旅联合提供安排就医、转院治疗、转运回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等7项海外救援服务；
3.建立24小时多渠道报案体系：在家属安抚集结地设置理赔服务站，提供保险咨询和报案服务；客户可以拔打95522电话或登陆“泰康人寿”微信公众服务号报案；
4.实施全程陪同计划：与客户建立一对一服务机制，为家属提供住宿、订票、办理赴台手续等服务；
5.简化理赔资料：客户因本次坠机导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔，无需提供其身份证明资料，无需申请人单独提供其他事故证明资料。
6.现金付款服务：公司根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户及时领取保险金。
7.授权现场快速理赔：总公司授权现场理赔工作组，在案件真实、申请人有效的基础上，可全权处理理赔申请，快速理赔。
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