互联网思维重构我国消费关系

　　腾讯于近日宣布调整组织结构,微信成为其第七大事业群。聊天、理财、看新闻,微信作为互联网产品将其思维成功灌输给6亿用户,改变了人们的生活方式,但业内人士也指出,微信此次升格同样是这种思维对企业生产模式的重塑。互联网思维事实上正在重构着我国用户与商家之间的消费关系。

　　互联网思维改变用户消费模式

　　一般认为,互联网思维是指互联网时代的思考方式,“其核心特点是去中心化、去中介化,消费者可以直接和商家接触,去除中间环节,最大限度地解决信息不对称。”信贷搜索平台融360CEO叶大清说。

　　北京师范大学研究生曹小姐向记者展示了她用微信逛书店的方法。在北京西单图书大厦,她选中了一本小说却没有拿去结账,而是用微信扫描了书后的ISBN识别码,随后手机屏上弹出了该书的封面以及京东购物的链接和标价,点击链接,再用手机支付,她便成功地以低于标价30%的价格购买了该书,“明天就能送货到家。”她说。

　　虽然网上购书早已流行,但很多人喜欢书店的体验,对于临时看好的书,以前网购都得先记住书名,然后回家上网买。而曹小姐用微信逛书店的方法表明,用当前的互联网思维去消费同样可以带来快捷而真实的感受。

　　除了逛书店,2014年春节的抢红包大战还让微信用户纷纷绑定银行卡,某种程度上促进了节后“嘀嘀打车”的火爆,更有其与“快的打车”的比拼。

　　买房的经历让天津市民陈先生对去银行贷款有些抵触,但装修房子还需要贷款。“去银行贷款需要一家家跑,还要排队咨询,不仅难贷还麻烦。”后来,陈先生通过融360成功地找到了一款产品,并与银行信贷经理联系办理相关手续,贷到了42万元。按他的说法,互联网时代必须用互联网的思维去生活。

　　互联网思维重塑企业生产模式

　　黄太吉是一家以卖煎饼果子为主的小吃店,从北京中心商务区的一个不足20平方米、只有13个座位的店面开始,它在不到两年的时间内实现了月销售额超过100万元的经营规模。

　　“虽然我们卖的是煎饼,我们用的方法背后是一套互联网思维。”黄太吉的老板赫畅说。这位33岁的年轻人曾经留学海外并在谷歌、百度等互联网巨头供职。

　　黄太吉不花钱做广告,却在微博、微信等各大社交网络传播着这些引人眼球的故事:留学老板、美女老板娘、爱情故事、安全食材、订单超过300元奔驰送货、外国合伙人……目前仅它的微博粉丝就已超过10万,均成为潜在客户。

　　“黄太吉用互联网思维搞微博营销收到很大效果,但事实上互联网思维对我国生产模式的重塑远不止此。”和君集团高级咨询师、《互联网思维独孤九剑》作者赵大伟说。

　　在微信事业群成立之前,腾讯在2012年就将组织划分成6大事业群;阿里巴巴2013年将组织结构划分为25个事业部;而此前的2004年,海尔也将8万员工划分成2000多个自主经营体。赵大伟认为,结构趋向扁平化是互联网思维对企业组织的重塑。

　　微信之父张小龙在内部邮件中写道:要用互联网的网状传递效应来推动产品和服务。“所谓网状传递是指用户和商家都是互联网的节点,信息在这张网上的每个节点间传递都是相同的,这种传递方式决定了企业的组织结构要以能够接触更多用户为目标。”赵大伟说。

　　为了全面接近用户,小米公司甚至专门建立了网上社区供用户发表意见,让用户成为他们的研发团队成员,实现其对产品的期望。

　　“用户是互联网思维的核心,所有的创新都必须建立在用户的满意度之上,这是战略性的问题。”中国通信学会副理事长兼秘书长、工信部电信管理局巡视员张新生说。

　　互联网思维正在通过对企业的战略、组织、营销的改变正在中国重塑着一个以用户为核心的生产模式。

　　谁改变了谁?

　　互联网的存在使得消费者重新思考购物、理财、社交等生活中的方方面面,而互联网思维的巨大力量又使企业以用户为中心。那么,消费者、互联网、企业之间究竟是谁改变了谁?

　　事实上,以用户为中心不是刚冒出来的概念。赵大伟指出,原来企业的品牌附加价值都是建立在信息不对称基础上的,利益分配层层剥皮,比如原来海尔至少有50%的利润放到了渠道环节,但消费者无法了解这些,也不能了解其他人对产品的评价。

　　“有了互联网,用户可以对产品发布差评而且能被所有人看到,这对商家的冲击是很大的。”奇虎360董事长周鸿祎说。

　　用户追求“便捷、便宜、优质”的消费需要一直存在,互联网的出现使得这些需求得以实现,慢慢地,他们开始改变消费习惯,因此,“是互联网思维就是以消费者为中心的思维,互联网给了消费者一个用这种思维改变企业生产模式的机会。”赵大伟说。

　　多位受访的业内人士指出,互联网是一种基础设施,未来我国的所有产业都将架构在互联网之上,而在用户的权力不断增大的趋势下,我国商家和用户之间的消费关系也在被互联网思维重构着。