邮储银行拥抱移动互联网

　　张艺良

我国网点最多的银行，也开始尽情拥抱移动互联网平台。

　　日前，中国邮政储蓄银行在京举办新闻发布会，同时向业界发布了微博银行、微信银行和易信银行三款基于移动互联网平台的产品。这令邮储银行成为国内第一家提供微博银行和易信银行服务的商业银行。

　　新兴领域的探索，让邮储银行的渠道建设更加完善。如今，这家成立6年的银行在全国已有3.9万个覆盖城乡的网点，5.5万台ATM，加上包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等种类齐全、覆盖全面的电子金融服务网络，服务了全国城乡4.2亿客户。

　　顺应金融信息化潮流

　　在过去一年，互联网金融渐成焦点。对于银行而言，首先的关注点落到了诸如微信这样已经有庞大用户群体的互联网平台。

　　自去年7月，招商银行率先登陆微信平台后，各类银行在很短的时间内相继推出了基于微信平台的服务。多家银行电子银行部负责人曾表示，这样的举措微的是增加用户粘性，抢滩新平台，防止存量客户的流失。

　　邮储银行电子银行部副总经理马德辉对《农村金融时报》记者表示，人们逐步通过移动设备去做社交、日常购物、生活服务，该行就相当于在这个平台上开通了一个网点或支行，客户可通过移动终端进入网点，获得金融服务。

　　数据显示，邮储银行目前拥有电子银行客户8500万，位列同业第五位。

　　“除了已发布的产品，我们也在跟其他社交媒体进行关联，客户群体不可能只局限在一个渠道上来交易，可能在各个渠道上都有需求。我们就在各类渠道上提供相应的、同一个标准的服务。”马德辉表示。

　　中国人民银行科技司原司长、中国互联网协会互联网金融工作委员会筹备组副组长陈静表示，邮储银行此举既体现了互联网包容、开放、平等的特点，也是该行积极践行“普惠金融”理念，坚持科技引领、推动金融创新的重要体现

　　融入生活的新平台

　　作为一家大型零售银行，定位于服务城乡之间，邮储银行的很多客户是普通的城乡居民，所需要办理的更多的是日常的金融服务。

　　在物理网点上，近年来邮储银行就针对这些客户群体的需求，推出了各类便捷的支付、结算工具和服务，满足了城乡居民乃至偏远地区客户的汇兑、取现、代缴费、代理新农保需求。

　　这样的服务理念也一脉传承至电子渠道上。据邮储银行工作人员介绍，目前，邮储银行微博、微信和易信银行提供余额查询、明细查询、信用卡查询、还款、账户挂失和缴纳水、电、煤气费等多项功能，并会根据各个省的情况不断植入新功能。

　　“例如卖理财产品等，只要是用户日常关注的服务，我们都会考虑添加进来。”马德辉表示。同时，他透露，邮储银行很关注几大移动互联平台的热门度，例如，易信一推出来就已经开始关注，等技术平台一成熟，就与之对接。

　　对于客户最关心的安全问题。邮储银行工作人员表示，对于账务类交易，客户在邮储银行手机银行系统内操作，而且登录环节配有动态短信密码，一次一密。同时，为保护客户隐私，查询余额、明细等交易，对账号的关键信息采取了隐私保护措施。

　　“几个平台我们都先进行了内部试用，其中微信平台时间最长，大概有3个月时间。待技术成熟，我们就向外推出了，现在技术已经稳定。”马德辉表示。

　　中国邮政储蓄银行副行长曲家文表示，邮储银秉承“普惠金融”理念，在支持国家经济社会发展的同时，不断创新金融产品和服务方式，着力打造线下网点智能化、线上服务先进化的互联网金融平台。

　　在新平台发布的同时，邮储银行的推广活动已经跟进。据悉，下一步，邮储银行将不断丰富微银行的服务功能，并将按照大型零售商业银行的战略定位，强化科技引领，加快金融创新，为客户提供更加多样化的金融服务。