“0元购机”、“购机送话费”,以iPhone4、iPhone4s为代表,2011年下半年伴随着3G网络的兴起,开始风靡的合约机如今迎来合约的集中到期。合约到期后,用户将不再受套餐和机卡制度的限制,自行选择运营商和常规资费套餐。不过,记者调查发现,运营商对合约到期大都没有事先提醒,消费者一不留神,话费就可能被绑架。
近日,市民姚先生向本报热线反映,自己两年前办理的合约机9月已到期,由于没有办理停机、销号业务,仍默认使用原有的套餐,10月运营商发来的短信提醒他,他的手机已经欠费200多元。姚先生说,两年合约期满就意味着和运营商的服务关系自动结束。可如今,一分钟电话没打,一点流量没使,却要为“不存在”的费用买单。白领孙小姐也向记者反映说,今年8月合约机到期后,本想月末就把下个月的套餐资费降低,可是客服却称,合约到期月份无法更改套餐,只能在下个月更改套餐或停机才有效,不得已她只得多花了一个月的冤枉钱。而她的同事王小姐遇到的事则更让人郁闷。王小姐合约机到期后本想降低套餐资费,可运营商却称,由于当时购买合约机时的号码属于“靓号”,按照公司规定,合约到期后,只能向更高档次套餐更改,无法改低。
针对市民反映的情况,记者走访了有关运营商。某运营商客服称:他们会自动为合约机用户解除机卡绑定,但更改套餐或销号,需要本人持身份证,提前一个月到营业厅办理。建议用户如果想销号,在到期前一个月先办理停机保号,月功能费5元,到期后再办理销号业务。这样可避免多交一个月的套餐费。单毅
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