双十一购物狂欢节大幕即将开启。这场演变成电商与传统零售业的“猫狗之争”的博弈吹响了号角,也留下了一连串的问号——随着网购时代的来临,哪些经验需要反思?传统零售业是否睡得安稳?在商家与消费者的博弈中,面对商家打折“温柔的陷阱”,消费者该如何理性消费?面对这些问题,电商和传统零售业巨头该作何解答?日前,本报记者进行了调查走访。
1 传统零售业受网购冲击 是否睡得安稳?
去年双十一,天猫和淘宝的支付宝销售总额达191亿元。面对这块“大蛋糕”,传统零售业是否睡得安稳?“最初,刚崛起的电商对传统零售业相互博弈时,我们确实有点睡不安稳。”南宁百货家电相关负责人颜经理坦言,但很快就找到了新的销售模式。例如,去年双十一,首次尝试推出货家电“线上线下” 同样价格的活动,当日入账一千多万元。
颜经理说,网购确实迎合了年轻一族的消费习惯,但实体店也有自身的优势。例如,针对网购快递爆仓的软肋,实体店承诺顾客购买的大家电,在市区范围内实现一日内送达;且实体店在市区内所有家电品牌都设售后服务网点。“今年双十一,我们继续推出‘线上线下’一个价活动,预计当日销售额会比去年增加。”
“如果实体店也有折扣,我更愿意在实体店购买。”家住东葛路的罗女士以前是个“淘宝控”现在她改变了购物消费习惯,原因是她经常在网上淘到了一些“穿不了的裤子,有一条裤子退换了三次。”罗女士说,网购退换货品或申请退款浪费时间精力,但实体店可当场试穿合适后再购买。南城百货一品牌店销售人员说,很多人之所以喜欢网购,主要原因是网上的价格比实体店低,但如果是同等价格,实体店更有竞争力。
广西经济管理干部学院工商管理系副主任、经济学博士、教授甘宜沅分析,实体店有自身的优势,在实体店可试穿试用,享受便捷的售后服务,这些优势是网店所不能取代的。
2 消费者紧盯电脑坐等打折 是否足够理性?
双十一临近,面对商家轮番轰炸,不少消费者开始陷入这场“疯狂的盛宴”中。市民小何最近一有空就坐在电脑旁盯着屏幕,看看有哪些折扣。
“我早把看中的商品放进购物车了,总价1万多元,现在天天盯着屏幕。估计今年荷包又保不住了!”家住白沙大道的陈女士兴奋中透露些许无奈。市民刘先生说,朋友圈还流行双十一购物狂欢节“葵花宝典”,里面记载了购物优惠秘籍、电器精品购物秘籍、家装馆优惠通道等购物秘籍。
在电脑前坐等打折,但最后买多买少各有千秋,有的一无所获,有的胡乱买一通。这样的现象并不少见。“在商家和消费者的博弈中,消费者一定要理性消费。”广西社科院社会学研究所的研究员、副所长罗国安认为,双十一只是一个噱头,商家正是利用了消费者贪图便宜的心理进行促销活动。
罗国安认为,商家的盈利还是靠平常的销售收入,不仅仅只是11月11日那天。“商家实际上是想通过双十一,来吸引更多消费者成为今后商家的固定客户。”
3 曾为假冒山寨代名词的网购品 是否有改善?
双十一消费者的疯狂折射出网购时代的来临。然而,曾是假冒、山寨代名词的网购品是否有所改善?
前两年,市民张女士网购了两件品牌衣服,衣服拿到手之后,却发现是山寨品,衣服质量与真品相差十万八千里。这让她倍感受伤,一度不敢再网购。现在她发现网购在产品质量上已经有了保证。“上个星期,在天猫网购了两条裙子,质量都与实体店品牌质地一样。”张女士说。
事实上,一直以来电商也进行了自身的创新与完善。在淘宝看来,小卖家虽帮助淘宝树起网购第一品牌,却没带来直接收益,大卖家才能带来巨大利益。阿里公关部相关负责说,当时淘宝商城的定位目的就是为优质商家服务,拒绝低价竞争。
天猫公关部相关负责人木木告诉记者,今年天猫针对出现的问题采取了相关的措施加以完善。比如,承诺“当日送达”等。为了缓解快递公司配送压力,在北京、上海、深圳等64个城市签约了9761个服务站,为消费者提供免费的快递代收业务。
罗国安建议,对消费者而言,最好选择口碑好,信誉度高,有信用担保的商家来购买商品。
4 打折是个“温柔的绑架” 是否有利发展?
有商家称天猫“双十一”其实是电商的“温柔的绑架”,电商如果不在这一天打折促销吸引消费者很有可能就没有生意,这样是否有利于电商发展?
对此,南宁的网商马女士说,对商家来说,打折是把双刃剑。一方面能吸引用户,获得新用户或增加老用户的重复购买;另一方面,打折会导致利润降低,还会影响品牌形象。电商利用“双十一”进行宣传,通过各种优惠、折扣吸引用户,这背后真正让利的是平台上的商家。
今年“双十一” 不少电商巨头也开始注重服务领域。例如,苏宁宣布线上下线一个价,线上下单,实体店提货;天猫承诺多个城市“当日达”。
“无论是电商还是传统零售业,都不能光靠双十一这样的特殊日子来进行营销活动,而是创新营销手段,提升自身产品质量、服务质量。”罗国安认为,消费者通过支付平台汇出货款,消费者确认收货,货物无任何问题后,电商再将货款支付给卖家,在一定程度上考验了卖家的信誉度。罗国安分析,电商和传统零售业之间的“猫狗大战”,实际上就是一场信誉度的争夺。商家要想健康、长足地发展,就应该在如何提高商家诚信度、信誉度上下功夫,才能吸引更多消费者。
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