10月28日下午,一位神情紧张的大妈急匆匆地走进农行杭州滨江支行营业中心大堂。她看起来万分焦虑,不作片刻停留直接奔向大堂经理,并且拿出了一张存折和厚厚一叠资料,急得有些语无伦次。大堂经理耐心询问后得知,该客户是江苏人,其老伴由于突发脑溢血,目前已瘫痪在床,记忆也有些许损伤,已经记不清存折密码了,可治病的钱都在存折里,无法取出。再加上近来媒体关于“银行硬性规定需客户本人办理业务,导致客户身亡”等报道,更让这位江苏大妈忐忑不安、不知所措。
初步了解情况后,当值大堂经理首先安抚好大妈焦虑的情绪,然后迅速将该情况反映给了营业中心经理。获悉情况后,该行给予高度重视,立即派出双人专车陪同客户去武警医院核实情况,返回网点后,又为客户开通“绿色通道”,安排专窗为其办理相关业务。在拿到“救命钱”的那一刻,大妈感动不已,表示非常感谢农行的贴心服务,让她这个异乡人在农行感受到了家的温暖。
立足本职岗位,为客户提供优质温馨的服务,是农行杭州滨江支行每位员工的服务宗旨。该行平时严格执行操作规范,为客户权益保驾护航;遇到特殊情况时,在制度允许、风险可控的前提下,秉持“以人为本,以爱为先”的原则,尽量为客户提供便利。
(何能杰 楼丹)
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