如果在使用银行卡过程中产生问题，想让银行帮你解决，客服人员给你的答复是“尽快解决”，那么，或许这个“尽快”可能就需要慢慢等待了。
日前，笔者就被某上市商业银行的客服人员给“尽快解决”了一把：给客服热线打过四次电话，客服人员均表示“尽快解决”，但最终的结果是没一个帮你解决。更令人无奈的是，该银行客服表示“加急”处理，相较于普通的问题三个工作日解决，这个所谓的“加急”居然到第三天还没解决。
而客服人员的态度，就是用一些固有模式的话来搪塞：您的问题我们已经了解，非常抱歉，我们会尽快处理；您的意见我们已经反馈上去了，我们尽快给您反馈；我们不是同一个部门的，我不知道他们是否看到。
不得不说，银行在对客服人员的培训方面做得确实非常到位，不管什么样的问题，都能用类似的话来回答。但是，作为客户，要的可不是这些搪塞的话。客户要的是解决问题，而不是银行处理问题的过程。
如今一说到银行的服务，似乎很多人都能说出一两件与此有关的不开心的故事来。
有调查显示，有13.15%的消费者曾经有过向银行投诉的经历，而消费者投诉最多的是银行员工办事效率低，此项占比达到44.39%；其次是银行员工的服务态度差，占比达到39.29%；排在第三位的是消费者遭遇银行误导，占比达到20.41%。消费者对于银行处理投诉不满意的方面包括：银行工作人员遇事推诿、处理问题效率低、反馈不及时等。
当然，银行在服务方面也有非常“到位”的时候。
如2008年的时候，笔者接到该上市商业银行客服推销保险的电话，经不住销售人员的推销，就买了一份。记得当初接到电话是周五的中午，到下周一早上，笔者就收到上述银行快递过来的保险合同。不得不说，这服务效率真的很到位。
此次找该上市商业银行解决问题，其实在笔者看来是很简单的事情。用客服人员的话说，就是不同部门之间的互相沟通不畅问题。在网络如此发达的当下，只要把客户反映的问题记下来，然后发送到相关部门就可以了。照理说，点点鼠标、打个电话就能解决的事情，可到了该银行那边，三个工作日后，“加急”处理的问题居然仍未得到解决。
而更令人不理解的是，客服人员居然称“不知道能解决问题的相关部门是否接收到信息”。
当下，银行已经成为人们生活中不可或缺的一个重要组成部分，而为了拉客户，银行间的竞争是不断加剧。但是，一旦拉到客户之后，银行的服务跟不上，客户一旦遇到问题需要解决的时候，银行内部就相互“踢皮球”，长此以往，客户必将流失。
笔者要让该上市商业银行解决的这一问题，在四个电话之后，终于有相关部门的人回电话，并得到了解决。这距离笔者给客服打过去的最后一个电话，也就一个小时左右。
在此，笔者不禁要问：很容易就能解决的一个问题，为何要等到打了四个电话之后才给解决呢？这样的办事效率、服务态度，难道不值得反思吗？（证券日报 择远）
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