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专家称:车险理赔呼唤专业机构

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年08月08日 10:03
    随着保险投诉的不断增加,近日,21世纪保险网(www.2100bx.com)专门针对网站第二季度的投诉案件进行了分析,在21世纪保险网的投诉报告中,总共143条的投诉中仅车险投诉就占了三分之二的比例。    

    据分析,车险投诉主要集中在以下三个方面:首先是车险条款存在争议,投诉者对条款不理解,当发生理赔纠纷时,车主们总是显得很委屈,在21世纪保险网投诉的张先生处理完理赔后,深有感触地说:“保险公司各个都是专业人士,我们怎么可能和他们理论呢。每次他们都会拿出各类车险条款来解释,到后来,就反而觉得自己在强词夺理。”

    其次是保险公司理赔不够主动。“拨一下,动一次”,在车险的投诉中,有一部分投诉者抱怨车险理赔好繁琐,勘察理赔等待时间过长。但一些理赔人员无奈的说,向车主辩解理赔方式就像有种对牛弹琴的感觉,协商理赔最后都演变成教授车险知识,同样耗费保险公司不少人力物力。而投保人方面,套用在21世纪保险投诉的黄小姐的话:“每天她都在催促保险公司尽快拨付理赔款,可它总是‘卡’在理赔流程未核实,直到她口水都快‘催’干了,保险公司才办妥理赔流程。

    最后是买了全车险得不到全赔,产生争议的原因也是,车主投保时没有认真阅读车险条款,但为了将来出险后理赔省心,通常听信一些业务员的介绍,花较多的钱购买了所谓的全险。但实际上,并不是所有的事故费用都能得到全额赔偿。譬如遇到车险受损后,保险公司给予修理而不是更换新的配件,投保人则认为,既然全保,就应该更换新配件,否则及时少赔。事实上,保险公司的做法是合理的。

    相关业内人士表示,如果有这么一个专业的中介机构,专门为理赔者提供专业理赔代理,做投保者的理赔顾问,那么就可以省却投保者很多理赔难题。21世纪保险网也考虑到了投保者遭遇的索赔困难,特聘了著名的车险专家王永盛先生作为了保险315频道的车险顾问,王永盛先生是江苏省物价局认证中心汽车评估专家,具有非常丰富的车险定损与理赔经验,相信能对广大投保人与理赔者提供便捷的帮助。

    
 
来源:江苏商报
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