华安财险公司拟建1000多家连锁服务门店进入社区保险滚动新闻

华安财险公司拟建1000多家连锁服务门店进入社区

2007年07月27日 08:42

张竞怡

    虽然华安这一举措在业界评价很高，但还有许多人为他们捏了把冷汗。不少保险公司认为，这是一项大工程，需要庞大的资金和技术支持。

    昨日，华安财险上海分公司(下称华安)经理余亮向本报记者透露，“华安保险上海地区的调研已经基本结束，调研范围包括地区人口、车位、店面等各方面。待具体方案出台后，将向上海保监局报批。”

    媒体日前报道称，华安正在酝酿一个自建直销门店的计划，1000多家以连锁式营销服务部形式的门店将深入社区。

    华安保险公司副总经理杨智向记者证实，作为民营保险公司的先行者，华安一直以探索中国财产险业的发展为己任，而改变财产险销售模式的现状，正是公司当前的主要任务。

    一位业内人士告诉记者：“华安公司推出的直销模式走在了保险业的前列，是革命性的举措。目前除了中国人保、平安财险这样的大财险公司能依赖品牌效应压缩掉一部分中介渠道的业务外，其他中小财险公司中介渠道所占比重都很大，负担很重。华安如此做法就是向一直处于强势的中介渠道叫板。”

    华安财险董事长李光荣总结说，目前国内财产险业的销售模式给财险公司带来的影响可以归纳为“两个远离”：一是远离客户，现行的销售模式人为阻隔了保险公司与客户之间的联系；二是远离风险管控点，这使得保险公司和客户的关系长期处于割裂状态。

    比如说，客户买保险时，由于找不到保险公司，只好通过业务员和中介购买保险。当理赔出现时，中介渠道常常在其间代理，客户和保险公司渐行渐远。如果发生纠纷，保险公司很难第一时间进行处理。

    另一方面，缺乏客户基础的保险公司是空心的，没有具体的服务内容、服务特色，保险公司无法建设有效的品牌文化，在市场上也得不到响应。华安保险希望通过直销模式规避这种情况，让企业与客户达到双赢的效果。

    据了解，华安连锁式营销服务部的主要特色在于进入社区，直面终端客户。华安有关人士分析指出，这一模式有四个特点：一是多网点，华安初步规划在各省省会之类的中心城市设置50至100家服务部。二是小型化。服务部面积定在50平方米以下。三是全功能，包括了保险咨询、销售服务、理赔服务、增值服务、便民服务等功能。四是重服务，即完全以服务为主。

    记者了解到，虽然华安这一举措在业界评价很高，但还有许多人为他们捏了把冷汗。不少保险公司认为，这是一项大工程，需要庞大的资金和技术支持。

    对此，杨智回应说，这一创新模式的成功与否，要靠市场和客户来检验。目前，华安只是根据自身经验，根据市场和公司经营过程中所存在的问题，将服务与销售相结合，进而树立品牌、吸引客户。市场对这一模式的接受与认可需要一个过程。

    据他透露，开始试点的范围会比较小，只能先在局部取得效果，再根据情况进一步推广，这也是一个较为漫长的过程。杨智笑称，“如果我是一名保险客户，我会非常赞同、非常喜欢这种方式。”

来源：国际金融报

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