财经频道 > 保险 > 保险滚动新闻 > 正文
 
保险业:树立品牌的第一步是要充分赢得客户的信任

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年06月04日 07:49
陈天翔
    中国并非是一个保险业相当发达的国家,人们对保险产品的热衷程度也远逊于美国、欧洲和日本等发达国家和地区,另外,国内保险公司在产品开发和价格上的“同质化”现象严重。在这样的背景下,客户选择哪家保险公司进行投保,品牌的重要性就不言而喻。

    在国内市场上,活跃着将近50家寿险公司和超过40家财险公司,除去最短兵相接的价格比拼外,品牌的比拼可能就是最直接的了。但是拼价格毫无疑问是饮鸩止渴,并非长久之计,而长年累月地为客户踏实服务所赢得的品牌,才能让保险企业获得更大的市场。而事实上,中国保险公司在人们心目中的整体形象并不十分好。因此,树立品牌的第一步正是要赢得客户的信任。

    联泰大都会保险公司副总裁包虹剑表示,如何解决信赖问题是需要众多保险公司每天思考的问题,而做到重视客户无疑是最为重要的。

    事实上,经过这么多年的努力,各家保险公司在硬件和软件上都已有了非常大的改进,这对提升公司的品牌价值是有非常积极的作用的。然而,随着业务规模的不断扩大、市场竞争的进一步加剧,“一颗老鼠屎,坏了一锅粥”的情况也大量出现,个别保险公司和个人的一些短视行为已让整个行业蒙羞,其直接结果是,人们不再相信保险公司。理赔难、客服差等现象使保险业成为了一部分人心中的痛。

    保险公司要塑造自己的品牌形象,首先应该加强自己的基础服务能力,即保险公司在销售保单的全过程中为客户提供的最基本的服务,包括对客户的拜访和接待、核保和核赔全过程中各个环节的服务,这其实是保险公司品牌价值的核心,也是最能吸引客户、提高客户满意度的根本。基础服务做不好,超值服务及个性化服务就无从谈起。
 
来源:金融界
数据载入中...
热点新闻
愚人节里大胆"抄底"
·"利好"刺激下 投资者解套离场还是入市抄底?
·叶檀:投行屡猜屡中 是谁一手造就了QFII神话?
·105只基金净值低于1元! 如何看待低净值基金
·卡奴+证奴+房奴+车奴="白奴" 沪白领难堪现状
·大户金矿 散户坟场 中国散户股民十大悲哀
水皮:中国神华才是祸首
     
频道精选
 财经业内人士认为:股市下半年纠错性上扬可期
 产业深圳万人团购房活动过火 报名网站数次瘫痪  国际西方媒体妄指中国发动"货币战争" 我回应
 评论天士力丹参滴丸存在毒副作用?
 科教"神七"发射时间:首选25日晚9时10分左右  娱乐巩俐入新加坡国籍 娱乐公司欲5000万签刘翔
 视频共赢奥运--便宜坊让北京老字号更快更高更强  互动专题:记录512汶川大地震抗震救灾中的英雄们
财富世界
谁动了孩子的奶粉钱
看病省钱妙招
LV08最新大片
短期融资找典当
数据载入中...
中国经济网信息免责声明:
    本网站所载之全部信息(包括但不限于:新闻、公告、评论、预测、图表、论文等),仅供网友
参考。

中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 的所有作品,版权均属于中国经济网,未经本网授权,任何单
位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围
内使用,并注明“来源:中国经济网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 有关作品版权事宜请联系:010-83512266-8089、8085

数据载入中...
搜索:
理财进行时
·
·
·
·
消费无极限
·
·
·
·
法眼观天下
·
·
·
·
·
·
财经风景线
·
·
·
·
24小时排行
·
·
·
·
·
近期专题
·
·
·