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太平洋寿险确定今年为理赔服务年

打印本稿】 【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口 2007年03月22日 11:21
马晨明
    维护客户权益高效理赔服务

    保险理赔速度快不快、理赔服务质量好不好,是社会、尤其是广大购买了保险产品的老百姓普遍关心的一件事。针对这一焦点问题,今年“3·15国际消费者权益保护日”活动期间,太保寿险在全国范围内推出了“我诚信,我承诺———3·15保险权益咨询服务”活动,接受大众监督,认真听取消费者的意见与建议,及时发现并改进理赔服务中存在的不足,切实保障客户权益,赢得了消费者的广泛关注与好评。

    活动期间,太保寿险分布在全国主要省、市的500多家分、支公司以“维护客户权益,高效理赔服务”为主题,通过开展户外咨询服务活动和安排工作人员走访客户、电话回访等形式,介绍保险理赔常识与公司理赔服务,了解客户需求,帮助客户维护合法权益。

    在上海的活动现场,虽然3月15日当天是阴雨天气,但前来咨询的消费者依然是络绎不绝。从现场统计情况来看,消费者关心最多的是保险产品、理赔速度及理赔服务。现场工作人员细致了解了消费者的具体情况,向他们介绍了适合的保险产品和保险计划。面对客户最为关心的理赔速度和理赔服务问题,工作人员介绍了太平洋寿险已实行的简易报案流程、理赔流程和多项增值服务,并承诺对于不满意理赔服务的客户,公司将安排专人进行上门调查,了解客户的意见和需求,直至客户满意。

    “3·15活动只是太平洋寿险‘理赔服务年’系列活动之一”,一位太平洋寿险上海分公司的现场工作人员介绍说,“太平洋寿险坚持以客户为导向,确定今年为公司的‘理赔服务年’,主要将从理赔时效提速、提供理赔增值服务等方面着手,大力提升公司的服务品质”。

    据这位工作人员介绍,理赔提速是此次太平洋寿险“理赔服务年”主题活动的重点项目。为加快一般赔案的处理速度,提高理赔时效和结案率,太平洋寿险建立了理赔时效管理系统,优化了报案流程,并对分支机构实施差异化授权。为给客户提供更加便捷、优质的理赔服务,太平洋寿险将制定全司统一的规范理赔服务标准,开通理赔短信服务,并在全司范围开展客户满意度调查和评选优秀服务团队、理赔服务明星等活动,帮助员工树立正确的服务理念、培养良好的服务技能。
 
来源:金时网
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