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海康保险:服务支撑发展

2007年02月14日 10:46

    海康保险自2003年5月在上海成立以来，稳步发展，继北京分公司、江苏分公司成立之后，去年9月，海康保险又迎来了山东分公司的顺利开业。在海康保险稳健快速发展的背后，永无止境的优质服务准则是支撑海康发展的重要动力之一。

    海康保险成立之初，就以“提供专业、优质的服务，协助客户规划并满足人生不同阶段的保险需求，让客户安心、从容地享有精彩人生”为使命，将国外领先的保险理念引进国内市场，让客户实实在在享受到与国际接轨的保险产品和服务。

    客户接待：舒适专业

    让客户在轻松舒适的环境中接受保险服务，是海康保险致力于做到的服务准则。在海康保险的服务大厅，专门设立了客户来访休息区和接待区。来访休息区内设置了液晶电视屏、杂志架、公司产品展示架等，来访的客户可以在休息区内看看杂志，听听音乐，并可根据自己的兴趣和需求选择海康的产品进行了解。

    客户接待区设置为封闭式，既能有效提供给客户安静、舒适的私密空间，又为客户创造了一个相对专业的环境。每位客户都会得到专门服务人员的热情接待，帮助客户办理各类相关事宜，并指导客户填写各类表格。办理各类业务的客户不仅可以达到来访的目的，而且也能充分享受到海康保险专业化、人性化的一对一服务。按照公司客户服务的要求，每位海康的员工在接待客户的时候，都必须说普通话。但有时候，特别是一些上了年纪的客户，不习惯或者听不懂普通话，坚持用方言交流。海康保险的客户服务人员也会贴心地跟客户用他所习惯的方言进行沟通，确保客户得到舒适、满意的服务和接待。

    增值服务：快捷温馨

    为了给工作繁忙的客户提供更多便利，海康保险提出“健康人生倡导计划”，这一计划包括多项有特色的客服项目，从人身安全、身体健康、保费提醒、温情祝福、快捷服务等各个方面给予客户无微不至的关怀。

    短信提示是比较有特色的服务项目。海康保险通过短信形式提醒客户支付保费，新单成立恭贺通知、生日祝福等。短信方式快捷便利，到达率高，而且不会打扰客户的工作、休息时间，能很好地起到了及时通知、提醒客户关于所购保险产品的相关信息，在客户中广受好评。此外，海康还特设了优质客户的“绿色通道”，这对于生活节奏相对更快，压力更大的客户来说，可以更多地节省购买、变更、理赔等所需时间。

    海康保险还将服务延伸到客户日常生活工作中，特设了“温馨小贴士”手册作为客户的一个健康小帮手，提醒客户缓解工作压力、注重自身健康。“温馨小贴士”为客户准备了亚健康自测题，提供什么时候该做体检，以及关于保险术语的一些概念和常识等内容，友情提醒客户防病保健、经常体检。针对VIP客户，海康保险每年提供“国宾医院免费体检”服务，起到了督促客户定期体检，关注自身身体健康的效果。

    紧急援助：随时随地

    考虑到生活中的危险无处不在，为使客户从容面对随时可能发生的意外，海康保险特意为客户准备了一份贴心服务———紧急援助。这项援助项目包括24小时电话医疗服务、介绍医疗服务提供者、安排与医生预约就诊、安排住院、紧急药品递送、担保住院期间医疗费用及住院期间医疗状况观察、紧急医疗转送、紧急医疗移送回常驻地、安排后事以及安排亲属探访等服务。持有该紧急援助卡的投保人如遭遇急难医疗情况，本人或其家属、被授权人都可以通过拨打紧急援助电话请求援助。海康保险指定的紧急援助中心为了避免因时间耽误造成更大的损失，特别提供了一年365天，每天24小时的全天候电话服务，把客户的风险尽可能地降到最低。

    海康保险95%的客户均可享受国内紧急援助服务，最大限度地让尽可能多的客户得到这一保障。如果是VIP客户，还可以享受国际紧急援助服务，即使客户在国外出差或者旅游，也可以享受到海康保险提供的这份实实在在的关爱。

    在行业竞争日益加剧的今天，众多保险公司都能提供相似的保险产品，而服务则可能体现各家公司的差异化。海康保险深信，只有提供卓越的客户服务，使自己的产品增值，才能让更多消费者选择海康的品牌。因此在海康保险，无论是销售团队，还是后续的服务团队，处处以为客户提供卓越服务为己任，以为客户提供优质的服务为公司发展的契机。上至管理层，下至每位员工，都始终牢记自己的使命，并通过自己实际行动和不懈的努力，来实现对客户的承诺。

来源：解放日报

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