太平人寿:运营优势见证卓越创新观念思路定出路保险滚动新闻

太平人寿:运营优势见证卓越创新观念思路定出路

2007年02月12日 07:40

马天池

    2006年11月，太平人寿保全服务通过了英国标准协会的ISO9001：2000质量管理体系认证，这是继新契约保单服务、客户服务和理赔管理之后，太平人寿获得的第四项ISO9001：2000质量管理体系认证。从2004年初着手契约保单服务的标准化认证开始，历经三年的时间获得四项标准化认证，意味着太平人寿运营服务品质的迅速提升，也是对太平人寿多年来走流程化创新管理之路的肯定。

    五年砺剑向领跑进军

    复业之初，太平人寿就立志建设国内领先的运营服务和运营管理体系，为国内寿险业的高品质运营探索一条全新的道路，借助国际领先的经验和技术，大胆实行运营革新，许多在当时看来颇为大胆的想法如今已付诸实施，并引起同业的效仿。

    集中运营、全国首家集中出单。太平人寿运营服务启动之初，就在上海设立了全国统一的出单中心，成为国内首家实现全国集中契约出单的保险公司。集中出单的优势体现在核心风险集中管控、运营作业集中处理的“两个集中”管理理念，建立起全国统一的电子化信息平台，以扫描方式进行影像驱动，通过影像与核心业务系统的捆绑，实现各类单证的影像传输及共享，减少了传统运营模式中的人工流转环节，大大提高了出单时效。

    管控风险、率先引入规则校验。2005年11月，太平人寿个、银险新契约投保规则自动校验系统正式投入运行，这是国际先进规则引擎技术在中国保险行业的首次运用。通过规则自动校验系统校验一个工作日24小时可以处理432000单，相当于2000名核保员一天的工作量。对于各地区差异化核保需要，还可以根据投保区域的不同，设置不同的体检、调查和投保规则，大大提升核保工作效率，为及时、准确地实现集中出单提供了效率保证。

    勇创新路、短信实现信息共享。面对信息时代的来临，太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”，以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”，再辅以传统的“一对一”人性化服务模式，实现了客户、代理人、保险公司充分的信息交流。这样，公司在提高服务效率的同时，还拓宽了服务范围。

    创新观念思路决定出路

    管理架构清晰科学。太平人寿建立了清晰的运营管理架构，总公司运营部对下设的运营服务部、运营服务站、运营服务柜台这三层级架构进行垂直管理，并分别授予业务系统操作权限，实行分级授权制度。和一般寿险公司各项保单后援工作分多个部门操作不同，太平人寿的运营部门统一负责所有保单的契约、核保、保全、理赔及收付费等工作，并建立多渠道的收、缴费方式，以银行转账为主，实现各项业务收付费的“零现金管理”，降低收、缴费风险。

    “一柜通”作业畅通无阻。随着服务前置理念的深入，太平人寿运营服务推出了“一柜通”服务模式。“一柜通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担对客户新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能的服务。让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。

    人性化服务便捷智能。太平人寿在全国统一的信息管理电子化平台基础上开展的全国异地保全及理赔服务，彻底打破了保单的地域限制，使“人性化服务”的概念真实地得到了体现。当客户因出差、旅游等临时在外地，又急需办理保单保全变更的情况时，可以在全国任何一家太平人寿的分支机构就近办理业务，在一些项目上还可享受免填单、免保单等服务。同样，遇到异地出险的情况，理赔时申请人只需将必要、完整的申请材料递交至太平人寿任何一家分支机构，结案后，在保单所在地理赔的客户就能在银行账户内收到保险金，免除了到保险公司办理领款手续的烦琐。

来源：中华工商时报

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